Обманули в интернет магазине

Содержание

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Обманули в интернет магазине

При наличии факта обмана со стороны интернет-магазина, нарушается Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», а также может иметь место мошенничество.

В таком случает пишется жалоба на интернет-магазин, которая иногда позволяет урегулировать вопрос без вмешательства представителей власти.

Если заявление не решает проблему, когда обманули в интернет магазине, что делать далее определяют положения законодательства.

Способы мошенничества в интернет-магазинах

Популярность электронных торговых площадок привлекает к данной нише мошенников. Методов обмана множество. Наиболее часто используют такие:

  1. Покупатель внес предоплату или же оплатил товар полностью, но заказ так и не получил. В этих случаях чаще всего просят сделать перевод на карту физического лица. При этом, лицо, с которым общается покупатель и лицо, которое указано получателем средств могут не совпадать.
  2. Присланный товар оказался непригодным к использованию – сломан, испорчен, просрочен и так далее. Продавец в этом случае не выходит на связь, или просто отказывается возмещать ущерб, мотивируя это тем, что он выслал нормальную вещь, а сам покупатель ее испортил.
  3. Присланный товар не соответствует заявленным характеристикам.
  4. Стоимость товара оказывается больше, чем это было оговорено изначально.

Избежать обмана можно: платить за товар только при получении, после осмотра, проверки  работоспособности, срока годности, соответствия заявленным техническим характеристикам.

Если товар не устроил, то согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней его можно вернуть и забрать деньги обратно.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

В первую очередь нужно связаться с администрацией портала. Вполне допускается, что менеджер просто что-то напутал или выполняет свою работу некачественно. В таком случае администрация должна урегулировать конфликт и выполнить свои обязательства перед покупателем честно.

По факту невыполнения своих обязательств интернет-магазином нужно писать жалобу. Направить ее можно в:

  1. В Роспотребнадзор.
  2. В территориальное отделение полиции.
  3. В суд.

Последнее лучше использовать тогда, когда обращение в первые две инстанции не дали должного результата.

По факту особо крупного мошенничества, предложения покупки запрещенного товара (оружие, наркотические вещества), можно также написать заявление в территориальное отделение прокуратуры.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В этом случае можно предпринять следующее:

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Перед этим можно сделать фотографии товара, снять краткий видеообзор. На нем должен присутствовать не только сам товар, но и упаковка, накладные, чеки.
  2. Если менеджер отказывается исправлять ошибку, можно попробовать связаться непосредственно с владельцем интернет-магазина, и решить проблему.

Нужно обратиться в территориальное отделение полиции и написать жалобу. Сама посылка, вероятнее всего, будет изъята в качестве вещественного доказательства.

Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину

Обязательно нужно сохранять все платежные документы, которые имеют отношение к заказу: чеки оплаты, выставленные счета-фактуры, реквизиты для оплаты, чеки за оплату доставки с почты.

Если магазин не выставляет счет, а просто в личной переписке дает реквизиты для оплаты, обязательно делайте скриншот этих сообщений.

Перевод на карту также нужно зафиксировать – это может быть чек из терминала, из кассы банка, или выписка со счета, если вы платили через интернет-банкинг.

Обязательно при оплате нужно указывать назначение платежа – оплата за товар и его точное название, включая артикул, если он есть.

Куда обращаться по факту мошенничества

Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.

По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.

В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:

  1. Кому и куда подается заявление.
  2. Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
  3. Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Дата и подпись.

Обязательно к заявлению нужно приложить доказательства: чеки оплаты товара, скриншоты переписки, выставленный интернет-магазином счет и так далее.

Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak/

Схемы, виды мошенничества в интернет-магазинах

Обманули в интернет магазине

Здравствуйте! Сегодня у меня особенная тема про схемы мошенничества в интернет магазинах. Покупка товаров через сеть не всегда удачна, очень часто люди попадают на интернет-магазины-мошенники. За последнее время участились случаи обманов. Аферисты раскинули свои сети на сбережения людей в соцсетях, на сайтах продажников.

Что привлекает людей в онлайн покупках? Конечно, удобство с выбором товара и более низкая цена. Больше всего люди покупают одежду, обувь, запчасти, бытовую технику, аксессуары.

Чем выше покупательская способность, тем чаще покупка онлайн с обманом. Аферисты убеждают невнимательного потребителя в своей честности, берут 100% предоплату, а посылку заказчики так и не получают.

Хочу поделиться с вами историей одного моего приятеля, которая случилась с ним пару месяцев назад. Он попал на онлайн мошенницу, которая обманула “продавая” резину для авто, и не одного его! Для начала давайте рассмотрим мошеннические схемы в интернете и узнаем, как проверить интернет магазин на мошенничество онлайн.

Схемы мошенничества в интернет магазинах

Мошенничество в сети случается очень часто, поэтому нужна проверка магазина онлайн, об этом напишу тоже. Аферистов привлекают заинтересованные в товарах и услугах пользователи сети, это понятно. Эти люди, потенциальные покупатели, если человек что-то ищет, значит точно готов уплатить за товар.

Чаще всего интернет-магазины хотят получить стопроцентную предоплату до того, как произойдет отправка груза. Хорошо, если сделка удачная, но иногда люди совершают покупку онлайн, и не дожидаются своей проплаченной “посылки”, к тому же деньги им никто не возвращает.

Приведу несколько схем развода покупателей продавцами. Кстати, разводят не только покупателей, но и продавцов, об этом тоже поговорим.

Как интернет магазины обманывают | нарушение договоренностей

В нашей семье уже давно все отовариваются в интернете. Там выбор больше, и цены можно сравнить, найдя для себя подходящую стоимость. Ни мне, ни членам моей семьи не доводилось попасть на мошенничество при покупке чего-либо.

Проплаченный заказ всегда приходил от продавца на склад перевозчика, откуда его мы забирали. Единственный раз у меня был казус с запчастью для машины. При созвоне по телефону я обсудил детали товара, уточнил цену, меня все устроило. Также я поинтересовался, не китайского ли производителя деталь, на что получил ответ, что запчасть не из Китая.

Однако я предупредил менеджера, что оплачивать заказ не буду заранее. Если меня все устроит при получении и осмотре, то оплачу посылку перевозчику, если оговоренные нюансы не будут учтены, забирать груз не буду.

Продавец согласился, оформил наложенный платеж, когда пришла посылка, я ее открыл, осмотрел товар, он оказался китайским, да еще и не полной комплектовки. Позвонив ему, я сообщил, что при осмотре были выявлены нежелательные для меня нюансы.

Договоренности не выполнены, товар вернул назад, чтобы потом не рассказывать, как меня обманули в интернет магазине. Если бы я не оговорил детали покупки, мне пришлось бы уплатить доставку, а так доставку и возврат оплатил продавец – сам виноват. Пришлось за запчастью ехать в Киев, это недалеко (30 километров), что я и сделал.

Настоятельно рекомендую, проверяйте полученный груз на складе перевозчика, по возможности лучше оформляйте наложенный платеж. Покупка банковской картой онлайн не всегда безопасна! Так и нервы в порядке, и шансов больше получить то, что заказывали, а не брак или вообще что-то другое.

Как обманывают в интернет магазинах | Полная предоплата

Это старая мошенническая схема, по которой продавец указывает стопроцентную или частичную предоплату. После перечисления денег покупателем, связь исчезает, телефон отключается, аккаунт удаляется.

Мошенники могут даже вести поддельные аккаунты. Копии обычно берут в сети. К примеру, у вас есть в соцсети Инстаграм аккаунт, где вы хорошо продаете товары или услуги. Имеются фотографии, много отзывов и набитая база покупателей.

За такими аккаунтами всегда следят мошенники. Делают копию вашей страницы, выходят на связь с покупателями, оставляют реквизиты своей карты. Набрав ложные заказы у ваших клиентов, мошенники получают стопроцентную предоплату и удаляют аккаунт, а вы отдуваетесь перед невнимательными покупателями.

Обман в интернет магазине | Бракованный товар

Еще один вид мошенничества – реализация бракованного товара, этим способом часто пользуются торговые площадки – так они избавляются от брака. Отработанный процесс покупки товара на авось, иногда покупатели так и не замечают подвоха, или просто не реагируют.

Все построено на том, что получатель, просто не заметив брака, выкупает свой товар. Обычно замена или возврат уже запрещены после получения посылки без осмотра.Вот и выходит, что деньги уплачены, а товар не соответствует качеству.

Если вы дома при более тщательном осмотре выявите брак, то вам могут отказать в обмене. Обычно они указывают на вашу халатность, говоря: “нужно было рассматривать свой заказ при получении у перевозчика на складе”. К сожалению, и покупатели часто обманывают продавцов, они работают по следующим схемам.

Как обманывают интернет магазины | мошенничество с банковскими картами

Товары покупают люди с разных регионов, для отправки посылок продавцы должны получить денежный перевод на карту. Псевдопокупатель созванивается с менеджером, расспрашивает о товаре, иногда торгуется, после дает согласие о перечислении денег на карту.

В этом случае мошенничество заключается в следующих действиях. Аферист может потребовать подтверждение продавца, так как, мол, деньги переведены на карточку с другого платежного источника. К примеру, электронный кошелек и другое.

Дальнейшие инструкции заключаются в том, чтобы продавец подъехал к банкомату и выполнил несколько действий в реальном времени. При этом покупатель дает инструкции, как сделать подтверждение, аккуратно выманивая все данные по карточке, после чего с карты снимается вся имеющаяся наличность.

Поэтому, если покупатель начинает мудрить с оплатой, лучше отказать ему в обслуживании. А если в магазине предусмотрен расчет с электронных кошельков, то можно найти альтернативное решение, безопасное как для клиента, так и для продавца.

Мошенничество в интернет магазине | Звонок из банка

Интернет магазины обманывают еще и так. На телефон продавца поступает звонок от якобы банковского сотрудника, который сообщает о поступлении платежа на ваш счет, для зачисления денег необходимо продиктовать смс подтверждение, пришедшее на ваш номер. После такой операции, со счета человека испаряются все сбережения.

Я не знаю, как еще нашим людям нужно объяснять, что банки никогда не спрашивают информацию с смс подтверждения. Об этом часто сами говорят в СМИ, на страницах онлайн банкинга, в личных сообщениях клиентам.

Однако, нашим людям сразу не доходит. Не зря же пословица у нас бытует “пока гром не грянет, мужик не перекреститься”. Вместо того, чтобы разобраться с тем, как понять что интернет магазин мошенники, они сначала умудряются потерять деньги.

Как кидают интернет магазины | Замена товара на складе перевозчика

Следующее мошенничество в интернет магазине выглядит так. Покупатель согласовывает с продавцом отправку товара наложенным платежом. При вскрытии упаковки с грузом обычно присутствует сотрудник склада, но напарник мошенника его отвлекает.

Во время якобы осмотра, аферист меняет содержимое посылки на «куклу» или другую поломанную, такую же старую вещь, после чего отказывается от получения посылки. Товар снова упаковывают и отправляют продавцу, мошенник указывает, что предмет не соответствует заказанной вещи.

Из-за невнимательности работающего персонала компании перевозчика, продавец остается с носом. Как видите, в этой схеме нет ничего сложного, просто заговорил охранника и получил, к примеру, новенький айфон бесплатно, ну или оплатил обратную доставку груза.

Как интернет магазины обманывают покупателей | реальная история

Каждый владелец автомобиля сталкивается с заменой резины. Приходится покупать зимние и летние комплекты. А если взять во внимание качество дорог, то шины иногда приходится менять каждый год.

Это зависит от пробега автомобиля. При выборе шин автомобилисты отдают предпочтение не только качеству, но и цене – хочется купить хороший товар без переплаты. Поэтому часто совершают покупки через интернет, не думая про мошенничество.

Иногда водители ищут резину не только в магазинах, но и у частников. Для этого в сети есть такие доски объявлений как OLX, avito и другие.

Вот моему приятелю случайно попалось объявление о продаже комплекта новой резины, которая идеально подходила по его параметрам. Мужчина созвонился с продавцом, в трубке раздался женский голос. Это не была покупка товара из интернет магазина, резину продавали по объявлению.

Девушка заверила, что машину продали, а новые шины остались (весь комплект), фото приложено. Цена была на порядок ниже, что заинтересовало покупателя. Продавец предупредила, что продажа резины происходит только по 100% предоплате на карточку Приват банка.

Обдумывая покупку, мужчина принимает решение приобрести шины, номер карты был выслан ему на телефон. После перевода денег, покупатель стал ждать прибытия груза.

Извещения со склада перевозчика не приходило, мой знакомый пошел на «Новую почту» для уточнения прибытия груза на его имя, на что получил отрицательный ответ.

Звонки на номер продавца были бесполезными, трубку никто не снимал, даже гудков не было. Мужчина пошел в полицию писать заявление.

Если у вас случился обман в интернет магазине, заявление в полицию о мошенничестве писать нужно обязательно. Иногда это помогает вернуть деньги. Каково же было его изумление услышать о том, что он не один. С такой жалобой обратилось еще 25 обманутых граждан в разных регионах страны.

Во всех заявлениях была описана одинаковая схема, номер карточки, другие нюансы приема заказа. Дело было раскрыто, оказалось, что девушка – наркозависимая личность из неблагополучной семьи. Вот такие бывают выгодные покупки онлайн!

Суд, конечно, будет, срок она получит, но вот деньги возвращать некому (брать нечего). Вот такая история приключилась с моим знакомым. Так что будьте бдительны и внимательны при покупке товаров в сети, особенно на сайтах бесплатных объявлений.

Как обезопасить себя от мошенничества в интернет магазинах

Я не пропагандирую отменить онлайн-покупки, но внимательность проявлять нужно. Для этого нужно найти ресурсы, которые разоблачают аферистов. Выбирая вещь, надо учесть схему покупки товаров, а значит необходимо:

  • учитывать справедливость цены (стоимость не должна быть слишком низкой);
  • на сайтах торговых площадок и в соцсетях есть отзывы покупателей, по которым можно сложить картину о честности и порядочности продавца, ознакомиться со сроками выполнения заказов;
  • проверять нужно данные о продавце (банковская карта, сайт, телефон);
  • лучше покупать товары по схеме наложенной или частичной оплаты (основной расчет при получении).

Как определить интернет магазин мошенники или нет? В сети существует черный список, который помогает распознать аферистов. Для этого используются данные мошенников:

  • фамилия, имя;
  • номера мобильных телефонов;
  • номера карточек;
  • аккаунты в соцсетях.

Конечно, стопроцентная гарантия вам не сулит, так как карточки можно менять в банках по утере, аккаунт и номер телефона легко сменить. Среди онлайн мошенников встречаются не только продавцы, но и покупатели. Эти люди работают по разным схемам, но цель у них одна: нажиться на другом человеке, так как привыкли жить и зарабатывать нечестным путем – легкая нажива.

Выводы

Как определить мошеннический интернет магазин? Нужно знать, чем руководствуются мошенники при разводе людей.

  1. Внезапность.
  2. Лояльность.
  3. Тактичность.

Покупка через интернет выгодна, но для приобретения товаров по стопроцентной предоплате нужно быть уверенными в честности и стабильности компании.Сайты, зарегистрированные 2-3 недели или месяца назад должны насторожить покупателя. В таком случае лучше приобретение делать по наложенному платежу. Проверенные магазины работают несколько лет, имеют отзывы, рейтинг.

Номера телефонов, указанные на сайте или в соцсети, должны совпадать с номерами телефонов звонков, поступивших на ваш телефон для уточнения деталей заявки. Ну и самое важное, чтобы избежать мошенничества в интернете и опустошения вашей кары, нельзя никому называть данные своей платежной карточки во время покупок товара.

В телефонном режиме такие данные берут только мошенники, банковские сотрудники никогда не будут интересоваться этой информацией. Если все же не удалось избежать давления аферистов, и вы стали жертвой мошеннической схемы разводов, нужно думать как найти мошенника инетрнет магазина.

Я советую, идите в полицию, подавайте заявление, иначе мошенничество будет только увеличиваться. Нельзя спускать на тормозах противоправные действия, давая аферистам дальше орудовать! Чем больше людям рассказывать о возможном лохотроне, тем меньше шансов у аферистов для удачного обмана.

Источник: https://lebedenko-val.ru/moshennichestvo-v-internet-magazinah

Что делать, если обманули в интернет-магазине: 5 типичных ситуаций с решениями

Обманули в интернет магазине

Что делать пользователям, если их обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах? При посещении сайтов, которые предполагают ввод персональных данных (ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее), любой пользователь должен быть бдительным.

Даже если вы не сталкивались ни с одной из этих проблем, вам стоит вооружиться информацией и поделиться ею с близкими!

Ситуация 1

Александр купил и оплатил джинсы в интернет-магазине, однако, когда курьер их доставил, оказалось, что качество оставляет желать лучшего. Какие действия нужно предпринять?

  • Шаг 1. Сфотографировать недостатки.
  • Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.
  • Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств.
  • Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.

Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении с целью подтверждения соблюдения претензионного порядка в суде.

  • Шаг 5. Если продавец не идет на переговоры — обратиться в суд. Потребитель составляет иск в соответствии со ст. 131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.

Если недостатки выявлены уже после приемки товара, покупателю необходимо предпринять следующее:

  • Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии — не прошло более двух лет со дня получения товара. При этом, следует доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Шаг 2. Связаться с продавцом с требованием вернуть деньги с условием возврата некачественного товара (подтвердить факт возврата товара/денег можно путем составления соответствующего акта о возврате).
  • Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств — направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

  • Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.

Ситуация 2

Мария приобрела в интернет-магазине электроники смартфон в подарок, и только через пару дней было обнаружено, что он не воспроизводит звук. Какие действия ей необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный?

После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. В отношении технически сложного товара (часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т. д.

) потребитель, в случае обнаружения существенных недостатков, вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

У потребителя также есть возможность предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, Мария также вправе заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет.

Существенный момент: Марии в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом, — Марии придется обратиться за экспертизой.

Но что делать, если продавец требует, чтобы Мария выплатила ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества (упаковка вскрыта, пленка с телефона снята)?

Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.

Девушка также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ)

Ситуация 3

Алексею повезло меньше — он тоже оплатил покупку в интернет-магазине, однако товар ему вовсе не пришел, а продавец перестал выходить на связь. Что делать Алексею и есть ли у него шанс вернуть деньги?

Алексей составляет и направляет продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще — требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает Алексею за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество (ст. 159 УК РФ).

По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. 159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.

Ситуация 4

Юлия тоже совершила покупку в интернет-магазине, но товар ей так и не пришел, потому что продавец постоянно переносит сроки доставки. Что делать Юлии?

От непунктуального продавца Юлия вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.

Ситуация 5

Кирилл не знает, где он ввел свои платежные данные, но с его карты списались деньги. Как их вернуть?

Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа (ЭСП), путем направления клиенту уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закон о национальной платежной системе — далее «НПС»).

Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Иначе говоря, у Кирилла есть два дня для направления уведомления (ч. 11 ст.

 9 Закон о НПС).

После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия (в соответствии с частью 11 статьи ст. 9 Закона о НПС).

Итак, действия Кирилла:

  • Шаг 1. Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.
  • Шаг 2. Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 11, ст. ст. 395, 856 ГК РФ).

Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).

Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества:

Илья Лоевский

– Необходимо запомнить важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему. Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией). Далее необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы).

Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB:

Андрей Бусаргин

– Совершая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, необходимо быть предельно бдительными. Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных интернет-магазинах.

Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям. Всегда нелишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Инструкция составлена Роскачеством совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак.

Источник: https://myslo.ru/news/tula/2019-03-19-chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-5-tipichnyh-situacij-s-resheniyami

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.