Обманул интернет магазин куда обратиться

Содержание

Очень деньги надо! Мошенники в интернете и как с ними бороться – Технологии Onliner

Обманул интернет магазин куда обратиться

Любой кризис — благодатная пора для расцвета мошенников всех мастей. На руку им играет человеческая психология.

Вот сейчас у вас, как и у большинства людей, что-то не складывается, и вдруг на расстоянии вытянутой руки внезапно объявляется какой-нибудь струнный маг или «работник банка», готовый осчастливить вас халявными деньгами.

Интернет, как лучшее изобретение человечества, увы, также стал основным каналом для многих авантюристов. Сегодня вместе с Parimatch разбираемся, как не попасть на удочку цифровых жуликов.

Давно известный развод, постоянно адаптирующийся под актуальную повестку дня. Суть проста: мошенники создают сайт, который либо внешне похож на какой-нибудь давно известный и заслуживающий доверия ресурс, либо маскируется под сайты определенной тематики (например, медицинской). Цель — любым способом выудить у посетителя данные банковской карты.

Согласно последним трендам, жулики могут прикидываться магазином какой-нибудь фармацевтической компании, которая якобы предлагает купить тест на распознавание коронавируса. Вы платите онлайн — курьер доставляет. Все как обычно, кроме того, что товар вы так и не получите, а вот данные вашей банковской карты попадут злоумышленникам.

Как быть?

Что делать, чтобы этого не произошло? Советы простые, но ими почему-то пользуются не все. Во-первых, убедитесь, что сайт именно тот, что вам нужен, без «лишних» букв и символов в URL. Во-вторых, заходите только на проверенные ресурсы, которые давно существуют и всем известны. В-третьих, не разбрасывайтесь данными своей карточки направо и налево, тем более в интернете.

Очень занятой покупатель

А с этим видом обмана осторожными надо быть тем, кто продает что-нибудь на интернет-барахолках. Выставили вы, например, на продажу надоевший iPhone, и вот находится подходящий «покупатель». Он выходит на связь он через мессенджер и втирается в доверие: расспрашивает о состоянии товара, комплектации и прочем. Любопытно, что почти всегда мошенник представляется девушкой.

Когда все вроде бы улажено, выясняется незначительный нюанс: покупательница отсутствует в стране и вообще очень занята, но уж очень хочет сделать подарок своему племяннику/деверю/свату. Деньги за товар готовы перечислить на карту продавца.

Раньше тупо пытались выспросить о карте все-все, сегодня же поступают более хитро: бросают ссылку на фишинговую страницу, замаскированную под официальную страницу банка, и вот уже там надо ввести данные карточки.

Очевидное соседство с типом мошенничества, описанным выше.

Подвидов такого типа мошенничества много. Есть и более изощренные. Там задействованы и покупатель из США, и «американский» банк, который торопит вас с оплатой, и даже фейковое ФБР. В общем, фантазии дельцов можно только позавидовать.

Нигерийские письма по-новому

До сих пор живут и здравствуют так называемые нигерийские письма. Они меняются, совершенствуются, их слог из года в года становится все более витиеватым и «доверительным». Невероятно, но до сих пор полно людей, которые верят: еще чуть-чуть, и они станут наследниками огромного богатства от неизвестного заморского дядюшки.

На смену африканским принцам и их доверенным швейцарам пришли умершие бизнесмены и адвокаты. Вот, например, из самого свежего.

Некто «адвокат Филип Скотт» рассказывает, что давным-давно пытается с нами списаться. Повод важный: нужно перевести огромную сумму денег из банка в ОАЭ.

Ее оставил умерший миллиардер, который, по счастливой случайности, оказался моим родственником. Разумеется, без моей помощи не обойтись.

Если откликнетесь, дальше вам будут обещать много миллиардов и миллионов. Взамен потребуется пустяк — отправить какую-нибудь сотню долларов за оформление бумаг и за саму транзакцию.

Вымогательства

Одна из самых любимых тем современных мошенников. Есть два подвида вымогательства: мнимое и реальное. Первое проще и не требует от злоумышленников никаких усилий и навыков, кроме умения убедительно угрожать через электронную почту. Вы, скорее всего, получали такое письмо в конце прошлого или в начале этого года.

Негодяи пишут всякую чушь, наполненную технологичными терминами. Людей, которые не слишком «в теме», это может впечатлить.

А вдруг и правда хакер «взломал роутер и поместил на него свой вредоносный код»? Затем подлец заявляет, будто обнаружил, что вы частый посетитель порносайтов и смотрите то, что «не имеет ничего общего с нормальным восприятием обычного человека».

Далее — требование перечислить $500—550 в биткоинах на электронный кошелек, инструкция, как это сделать, и угроза разослать всем родственникам и друзьям видео, якобы записанное с камеры вашего ноутбука.

Второй способ вымогательства более изощренный. Ваш компьютер действительно могут взломать, после чего заблокируют доступ к почте, компу, рабочим файлам.

Часто на экран выводится предупреждение, которое невозможно закрыть и которое требует уплаты штрафа за просмотр порнографии. Это вариант попроще.

Вариант посложнее — злоумышленники получают полный удаленный доступ к вашему компьютеру с помощью пересланного по почте вируса, шифруют содержимое и требуют денег за расшифровку.

Слышишь, друг, дай денег, а?

Соцсети — отдельное благодатное поле для работы мошенников. Чаще всего взламывают аккаунт вполне реального человека, а потом от его имени начинают переписываться с его друзьями. Тема переписки может быть любой и зависит от фантазии мошенника. Но всегда все делается для того, чтобы выманить у вас хоть немного денег.

Жулик может просто попросить по дружбе перекинуть деньги на карту. Кто похитрее, тот придумывает истории вроде покупки в интернете с просьбой оплатить ее. Пожилым людям в «Одноклассниках» виртуальные псевдодрузья рассказывают о всяких розыгрышах со стороны каких-нибудь солидных государственных образований вроде «Беларусбанка». Всего-то и надо, что сбросить «другу» данные карты.

Могут действовать и более нагло. Например, взломать аккаунт в Instagram и потребовать выкуп у настоящего хозяина. Вернуть контроль обещают за 344 рубля.

Высокотехнологичные пирамиды

Интернет является одним из источников (хотя и не основным) пополнения новыми адептами многочисленных высокотехнологичных пирамид. Речь, по сути, о все том же «МММ», но сильно прокачанном.

Современные пирамиды любят козырять спасением планеты с помощью какого-либо высокотехнологичного невиданного чудо-устройства.

В роли подобного могут выступать вечный двигатель, золотой чайник, струнно-космические лоховозки или даже ваш собственный компьютер с уникальным ПО.

С помощью чего именно у вас будут выманивать деньги, совершенно неважно.

Посыл тот же, что был десятки и сотни лет назад: вас уговаривают вносить деньги ради какого-нибудь фантастического проекта, который якобы когда-нибудь принесет вам миллиардные дивиденды.

Доверчивых людей для подобных проектов ищут в соцсетях. Адепты стараются находить все новых и новых жертв, потому что за каждую заблудшую душу получают свой процент.

Работа мечты

Сегодня окучивают не только социально незащищенные слои населения. Жуликов пруд пруди, на каждого найдется свой. Есть и ребята, которые работают по-крупному, а обмануть пытаются достаточно образованных, начитанных, опытных людей. Так сказать, высший уровень сомнительного мастерства.

Набирает обороты развод с предложением работы мечты. Встречается на фриланс-биржах. Времена нынче непростые, поэтому там можно встретить много соискателей. Их заманивают невероятно высокой зарплатой (например, $8000), всякими плюшками и бонусами (рабочий MacBook, смартфон, чуть ли не персональный автомобиль).

Человека, который клюнул на предложение, грамотно собеседуют фейковые эйчары и топ-менеджеры. И вот, когда работа мечты почти в кармане, а вы представляете, как, не напрягаясь, начнете зарабатывать будто счастливый американец, окажется, что вам необходимо сперва оплатить какую-нибудь мелочь вроде обучающих курсов.

Псевдоблаготворительность

Пожалуй, самый гадкий вид мошенничества. Раньше тусовались в переходах метро, на рынках и на подступах в магазины, но потом благополучно мигрировали в интернет, где «работать» еще проще. Там же можно легко подстроиться под текущие обстоятельства, чтобы поразить доверчивых пользователей в самое сердечко.

Как и в случае с высокотехнологичными пирамидами, совершенно неважно, на чем именно заостряют внимание мошенники.

Они могут просить деньги на лечение больного ребенка, строительство храма или больницы, борьбу с COVID-19 или бедностью… Главное — вызвать у потенциальной жертвы жалость, сочувствие, сострадание и желание помочь. Поддавшись эмоциям, человек достает карту и перечисляет «сколько не жалко» мошенникам.

Спецпроект подготовлен при поддержке общества с ограниченной ответственностью «СТАТУСКВО», УНП 101011505

Детский транспорт в наличии в Каталоге Onliner

Источник: https://tech.onliner.by/2020/05/07/moshenniki-v-internete-i-kak-s-nimi-borotsya

Интернет-магазины – мошенники: как распознать и что делать, если вас обманули

Обманул интернет магазин куда обратиться

28.02.2018

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных? Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  • подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
  • полного адреса компании-владельца;
  • реквизитов юрлица или ИП;
  • упоминания о защите конфиденциальной информации;
  • информации о доставке;
  • четких гарантийных обязательств;
  • нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

  • много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  • свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  • странные реквизиты.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки.

Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  • выявляется некомплектность заказа;
  • возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
  • обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  • вам продают поддельный или некачественный товар;
  • нарушены сроки доставки.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов).

Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  • в банк, через который проводился платеж за товар;
  • в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.

Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Если вам или вашим близким нужна помощь адвоката по мошенничеству, то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

Источник: https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

Что можно сделать и куда обратиться если обманул интернет-магазин

Обманул интернет магазин куда обратиться

Управление банковскими счетами, оплата коммуналки, приобретение товаров, погашение штрафов – это далеко не полный перечень современных возможностей интернет сервисов, позволяющих не тратить время на очереди и нервы при решении житейских вопросов, но что делать, если обманул интернет магазин или приобретенный сервис не качественен? Можно ли решить вопрос возврата денег? Если – да, то куда обращаться за помощью? Если сделка показалась подозрительной, то как от нее отказаться? Многие покупатели все чаще задаются этими вопросами благодаря низкому качеству обслуживания торгующими компаниями, невыполнению ими взятых на себя обязательств, а зачастую и явных мошеннических действий.

Признаки мошенничества

Вероятность обратиться в интернет магазин, оплатить покупку и не получить желаемый товар велика. Но накопленный опыт обращения к этим ресурсам многочисленных пользователей интернета позволяет избежать таких последствий.

Для предупреждения вероятности покупки некачественного товара или фактов прямого мошенничества при выборе интернет магазина необходимо обратить внимание на выполнение следующих условий.

  1. В соответствии с действующим законодательством интернет магазин должен пройти государственную регистрацию по определенному юридическому адресу, при этом информация обязательна для размещения на странице сайта. При ее отсутствии легитимность магазина должна вызвать сомнения.
  2. Следует обратить внимание на соответствие информационного наполнения сайта и периода его работы. Например, магазин начал деятельность месяц назад, а отзывы покупателей полугодичной давности. Кстати, недолгая работа ресурса (допустим, неделя) должна вызывать вопросы, а проверку домена можно провести с помощью анализаторов сайтов.
  3. Надежные интерактивные магазины заинтересованы предоставлять потенциальным клиентам максимальный сервис при приобретении товаров. На своих страницах они размещают адреса электронной почты, контакты общеприменимых интернет-коммуникаторов, стационарные и мобильные телефоны для справок, формы онлайн — консультации. Если такая информация отсутствует, а покупателю предлагают заполнить форму для односторонней связи, то велика вероятность неблагонадежности магазина. Информация скрывается для предупреждения возможности их преследования по закону.
  4. Интернет магазин, который заботится о своей репутации и создаёт положительную торговую историю, среди прочих вопросов заботится о привлекательности и презентабельном оформлении торгового сайта. Удобство перехода между страницами, доступный интерфейс, справочные сведения являются для него обязательными атрибутами. Упрощенный дизайн сайта, сложность при его использовании – признаки временного ресурса. Мошенники обманывают, поэтому им не нужны большие сопроводительные расходы при периодических заменах сайтов.
  5. С высокой степенью вероятности к неблагонадежным можно отнести интернет магазины, которые предлагают покупателю огромное количество наименований товаров без их подробного описания, но по ценам на порядок ниже рыночных. Наполнение страниц описанием товара занимает значительное время и требует дополнительных расходов.
  6. Предложение о полной предоплате товара до его доставки с использованием электронных платежных систем также должно насторожить покупателя по понятным причинам. Для проверки достаточно посмотреть верификацию электронных кошельков. Если персональный аттестат отсутствует или данные владельца не подтверждены, то не стоит рассматривать даже возможность сотрудничать с магазином.
  7. Предложение единственного способа доставки товара, как правило, почты России, должно заставить задуматься о качестве предоставления услуг.

Совокупность всех признаков или части из них свидетельствует о необходимости дополнительно убедиться в добропорядочности продавца, каким бы заманчивым не выглядело финансовое предложение — результат сделки не прогнозируем.

В некоторых случаях лучше потратить немногим большую сумму, но при этом приобрести уверенность получения именно заказанного товара удобным способом, ранее оговоренные сроки.

Основания для обращения и ответственность виновных

Что делать если обманул интернет магазин?

При плачевных последствиях попытки приобретения товара в интернет магазине, проявившихся нарушением условий предоставления сервиса, плохом качестве изделий, отношения сторон подпадают под действие статей 4 и 18 — 24 закона РФ о нарушениях прав потребителей, в том числе:

  • не представлены полным объемом (скрыты) качественные характеристики изделий, сведения об их производителях;
  • изменены без уведомления условия приобретения, доставки, цены, и оплаты изделия;
  • сроки гарантии на изделие отличается от заявлений продавца;
  • товар не соответствует заказанному образцу по любым параметрам;
  • магазин отказался заменить товар на подобный образец изделия в течение 14 – дневного срока.

Принятие мер по устранению нарушений относится к компетенции Роспотребнадзора и общественных организаций потребителей. Если усматриваются признаки мошенничества, предусмотренные статьей 159 Уголовного Кодекса, то следует обратиться за содействием, как и в случаях традиционных методов воровства, в компетентные органы внутренних дел.

Ответственность за совершение правонарушений в сфере использования интернет-технологий зависит от обстоятельств хищения и стоимости нанесенного ущерба.

Так, при совершении хищения на сумму, не превышающую одну тысячу рублей, наказание предусмотрено статьей 7.27 Кодекса об административных правонарушениях и представляет ограничение свободы на срок до пятнадцати суток или наложение штрафа.

В случае нанесения ущерба на сумму, превышающую тысячу рублей, наступает ответственность, предусмотренная положениями уголовного кодекса, в том числе:

  • за действия мошенников в области электронной информации, предусмотренные статьей 159.6, предусматривающей максимальную меру воздействия в виде ограничения свободы на срок до четырех месяцев;
  • при наличии обстоятельств, связанных с групповым характером действий, нанесенным крупным или особо крупным ущербом срок ограничения свободы может достигать десяти лет;
  • угроза распространения персональной информации для получения прибыли, относят к категории вымогательство, подпадающего под положения 163 статьи УК РФ;
  • одновременно могут применяться положения статей 272 – 274 УК РФ в части совершения преступлений с применением цифровых технологий направленных на несанкционированный доступ к информации, распространение вредоносных программ содержащих вирусы, нарушения правил использования сетей и компьютерного оборудования.

Порядок подачи претензий

Если покупатель считает, что его обманули сотрудники интернет магазина, перед подачей претензии в любые инстанции необходимо убедиться в следующих фактах:

  • оплата товара произведена в полном объеме или частично по точным реквизитам торгующей организации;
  • задержка в поступлении товара на указанный адрес покупателя не связана с плохой работой почтовых служб;
  • при заказе товара покупатель прочитал всю информацию об условиях приобретения товара, включая и «скрытые» поправки о праве продавца в одностороннем порядке предоставлять аналогичные изделия отличные по цвету или модели;
  • заказ и оплата многокомплектного товара проведена правильно и в полном объеме (иногда товар разделяется на основное изделие и дополнительную комплектацию);
  • при получении покупки с нарушением упаковки ответственность возлагается на почтовую службу;
  • при отказе замены изделия следует убедиться, что он не в категории товаров, возврат и замена которых не производится.

Первый этапом подготовки к написанию заявления о нарушении своих прав или действий мошенников представляется целесообразным выяснить информацию, касающуюся регистрации и деятельности интернет магазина, в том числе:

  • электронный адрес интернет ресурса;
  • имя лица (ник), осуществляющего общение с потребителем на форуме, какой адрес электронной почты он использует (при наличии);
  • реквизиты счета, виртуального кошелька, на который были проведены деньги клиентом;
  • размещенные на сайте номера телефонов, другая контактная информация, относящаяся к магазину;
  • телефонный номер, в чей адрес, возможно, приходило подтверждение перевода средств или получения оплаты;
  • другая информация, имеющая прямое или косвенное отношение, которая может быть использована правоохранительными органами для проверки по факту обращения.

Следующий этап заключается в изыскании возможности выхода из конфликтной ситуации путем переговоров с администрацией торгующего сайта. Для этого необходимо в сдержанной форме описать предмет претензий и изложить предложения по её решению (замена товара, возврат денег).

Уважающая себя торговая организация наверняка пойдет навстречу претензиям покупателя. В противном случае необходимо привлекать для защиты своих прав контролирующие государственные органы.

Итак, куда обращаться с заявлением обманутому покупателю? Нужно написать жалобу в Роспортебнадзор, а при значительном ущербе — в органы внутренних дел.

При обращении к последним следует учитывать, что в структуре МВД создан и успешно функционирует отдел «К», призванный проводить следственные действия и пресекать преступления в сфере компьютерных технологий.

Заявления можно писать в их адрес, а можно ограничиться подачей в дежурную часть территориальных полицейских отделений.

Обращение можно подать через официальные сайты компетентных органов, включающие не только справочную информацию, но и форму для заполнения заявлений. Также направлять жалобу допускается с использованием почтовых служб, электронным направлением документов и путем личного обращения.

Заявление должно быть написано с соблюдением правил оформления, а после подачи – с обязательным контролем рассмотрения:

  1. Верхняя часть документа должна содержать название государственного учреждения, куда написано обращение. Обязательно указываются паспортные данные заявителя и адрес его регистрации по месту жительства.
  2. Стиль написания заявления должен отвечать требованиям делового документооборота. Содержать информацию, изложенную в хронологическом порядке. Факты должны предоставляться объективно и в полном объеме.
  3. К заявлению прилагают документы, подтверждающие изложенные факты нарушения прав потребителей или мошенничества (скрин сайта продавца, платежные финансовые документы, договоры и прочее).
  4. После приема заявления уполномоченных органом необходимо уточнить его регистрационный номер по журналам учета и информацию о том, кому поручено проведение проверочных мероприятий.
  5. В рамках рассмотрения заявления оказывать содействие в проведении проверки фактов назначенному ответственному сотруднику.

 Следует знать, что заявление (жалоба), поданная анонимно или без обратного адреса заявителя, а также содержащая в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы, к рассмотрению не принимается.

Другие меры

Что делать если обманули в интернет магазине, а деньги при этом были направлены на электронный кошелек Web Money или других платежных систем? В этом случае рекомендуют немедленное обращение к службе технической поддержки работы платежной системы с просьбой и изложением обстоятельств блокировки счета мошенника. При наличии оснований и правильно оформленном запросе сотрудники могут предоставить сведения о владельце кошелька, который совершил противоправные действия. Средства будут заблокированы, а заявитель будет иметь возможность использовать судебную систему для возврата денежных средств.

Для прекращения деятельности интернет магазинов, действия которых направлены на обман потребителя, обращаетесь к сервисам, выявляющим и блокирующим работу неблагонадежных  сайтов, в том числе:

  • https://virusdesk.kaspersky.ru/;
  • https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
  • https://webmaster.yandex.ru/delspam.xml;
  • https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.

Одновременная подача жалобы в Роскомнадзор по факту совершения мошенничества с использованием компьютерных технологий повысит шансы прекращение деятельности интернет ресурса.

Невзирая на место приобретения товар, в рядом расположенном магазине или виртуальной торговой точке, законодателем предусмотрены меры, позволяющие в достаточной степени защитить права своих граждан.

При возникновении спорных вопросов всегда есть возможность обратиться к компетентным государственным или созданным на общественных началах органам для комплексной правовой защиты.

Но осмотрительность при оценке качеств товара, уверенность в надежности продавца – основные критерии, соблюдение которых позволит предупредить покупку некачественных изделий или, при необходимости, провести его замену без излишних затрат времени и сил.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/esli-obmanul-internet-magazin.html

Куда жаловаться на интернет-магазин (который не возвращает деньги): к кому обратиться, как написать и подать жалобу?

Обманул интернет магазин куда обратиться

/ Претензии / Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам». Поэтому для перестраховки (а также в случае, если понадобятся доказательства в суде), следует продублировать обращение по обычной почте.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

  • В Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Документ доступен для скачивания

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Если обманули в интернет магазине: куда обратиться и подать жалобу

Обманул интернет магазин куда обратиться

Покупки в Интернете прочно вошли в нашу жизнь. В сети просто огромное количество интернет-магазинов, в которых можно приобрести практически все: от канцелярии до крупной бытовой техники.

Такие покупки очень удобны: не надо никуда ходить или ездить, можно спокойно дома выбрать товар, оплатить его и ждать доставки. Но не все так радужно, как хотелось бы. И нарваться на недобросовестных продавцов очень просто. Попробуем разобраться, что делать, если обманули в интернет-магазине.

Как нас обманывают интернет-магазины

Все мы хоть раз в жизни совершали покупки в Интернете. Для некоторых такой способ потребления становится привычным, и люди стремятся покупать в Сети все, что возможно. И в момент совершения покупки мало кто задумывается о безопасности своих действий. Но мошенники не дремлют, и появляется все больше и больше покупателей, которых обманули в интернет-магазине.

На самом деле, способов обмана в интернет-магазинах достаточно. Вот основные и часто встречаемые виды:

  • человек совершил покупку определенного товара в магазине, но доставили товар, который совершенно не соответствует покупаемому экземпляру. Например, покупали майку из 100% хлопка, а привезли дешевую синтетику;
  • после покупки привезли совершенно другой товар. Например, заказывали пылесос, а привезли миксер;
  • товар доставили испорченным: либо он был изначально бракованным, либо его повредили во время перевозки;
  • цена оказалась выше, чем было заявлено в момент совершения покупки. Причем разница может составлять несколько десятков рублей, или же новая цена в разы превышает старую;
  • покупатель оплатил товар через Интернет, но доставки так и не дождался.

Конечно, не всегда магазины умышленно причиняют своим покупателям такие неудобства. Никто не отменял случайностей, форс-мажоров и банальный человеческий фактор. Если магазин порядочный, то в случае обнаружения ошибки, он незамедлительно постарается ее исправить. Чего никогда не дождешься от ненадежных продавцов.

Действия при обмане

Итак, вариантов обмана много. И любой человек может попасться на удочку злоумышленников. Поэтому важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине. Здесь также может быть несколько способов. Начнем с самого простого.

На сайте любого магазина должна быть контактная информация. В идеальном варианте должны быть указаны и юридический адрес фирмы, и номер телефона, и адрес электронной почты. Итак, узнаем контакты и пишем претензию в адрес магазина.

В претензии подробно описываем свою проблему, прикладываем копии чеков и других подтверждающих документов. Обязательно предъявляем свои требования, то есть что мы хотим получить от продавца: замены товара или возврата денег. Не забываем указывать свои данные для связи.

Отправить претензию можно как в электронном, так и в бумажном виде. А можно использовать оба варианта для надежности. После этого ждем результата.

Если претензия не помогла, магазин не ответил и не предпринял никаких действий, можно переходить к следующему шагу. Обращаемся в Общество по защите прав потребителей. Пишем заявление, где также описываем ситуацию, что интернет-магазин обманул, как вернуть деньги? Не забываем, что Общество по защите прав потребителей попросит предъявить платежные документы на товар.

Теперь уже специалисты будут разбираться с нарушителями. А чтобы быть в курсе событий, лучше сразу узнать контакты сотрудника, который будет заниматься этим делом. И периодически можно звонить ему и узнавать о состоянии дел.

Есть более радикальный способ, как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников. Можно миновать этап с Обществом по защите прав потребителей, и сразу обратиться с иском в суд. Такой вариант также вполне приемлем. Выбор куда обратиться только за обманутым покупателем.

Если это мошенничество

Если говорить о таком виде обмана, когда покупатель заплатил магазину деньги, а товар не получил, то это уже можно отнести к мошенничеству. Здесь все обстоит гораздо серьезнее и можно даже дойти до уголовного наказания. Итак, если обманули на деньги в интернете, что делать?

Можно также начать с претензии. Возможно, что магазин и не собирался никого обманывать. Просто произошла какая-либо техническая ошибка. И когда покупатель сообщит о нарушении, продавец без проблем вернет деньги.

Если же ответа на претензию не последовало и продавец не идет на контакт, пришла пора обратиться в правоохранительные органы. Можно смело писать заявление в полицию или подавать иск в суд.

Естественно, везде обманутого продавца попросят предъявить доказательства мошенничества. Если факт мошенничества будет доказан, то на интернет-магазин заведут административное или уголовное дело.

После разбирательства владельцы интернет-магазина будут наказаны соответствующим образом. Если покупателя обманули на сумму меньше 1 тысячи рублей, то это административное нарушение. Наказание будет или штраф, или арест до 15 суток.

Если сумма ущерба больше 1 тысячи рублей, то это уже уголовное нарушение. В этом случае могут наказать арестом до 4 месяцев. И конечно же, магазин будет обязан возместить пострадавшему все расходы.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.