Обман покупателя

Как обманывают интернет-магазины: чего бояться покупателю и что грозит владельцу

Обман покупателя

Количество покупок в Интернете с каждым годом растет, и людей все больше интересует вопрос, как обманывают интернет-магазины. Причем внимательный читатель заметит, что такую фразу можно толковать двояко: обманывают и сами магазины клиентов, и клиенты не прочь нажиться на торговой площадке. Никто не хочет оказаться в убытке, поэтому важно знать способы обезопасить себя от мошенничества.

Может показаться, что для покупателя ответ прост: приобретайте товар в крупных интернет-магазинах и не переживайте.

Однако не всегда лидеры рынка работают идеально, да и цены у них могут быть выше, чем на менее раскрученных площадках.

В нашей статье мы расскажем, как определить мошеннический интернет-магазин, а также поговорим о том, как самим магазинам вычислить недобросовестных покупателей.

Россиян, пользующихся Интернетом, в 2019 году насчитывалось 93 млн человек. Это информация от «Медиаскоп». То есть получается, 76 % населения (возрастом старше 12 лет) — интернет-пользователи. По данным трехгодичной давности, их было 69 %. По подсчетам Росстата, в России 118 млн пользователей (81 % всех жителей страны).

Тот же Росстат сообщает, что больше всего люди сидят в соцсетях. Чуть меньше народу в основном проводят время на новостных сайтах. Далее по нисходящей — любители скачать кино, аудиотреки, игры. И лишь на четвертом месте (по количеству) россияне, занимающиеся покупками или продажами через Интернет (это 25 % пользователей).

Официальные статистические данные Росстата таковы: в онлайн-магазинах за 2018 год совершили покупки 31 млн человек. Примерно такие же цифры предоставляют GfK и Яндекс.Маркет. Они подсчитали, что за 2018 год в России пусть даже раз в шесть месяцев, но 29 млн человек покупали что-то через Интернет.

На сегодняшний день люди чаще всего покупают в российских онлайн-магазинах. Но постепенно картина меняется и все больше клиентов обращаются на иностранные торговые площадки. Лидирующее место тут у Китая.

Цифры от аналитического сервиса Similarweb таковы: 25 % клиентов «Алиэкспресса» — россияне.

Каждый год 20 млн жителей России (а это 2/3 от всех людей, покупающих что-то через Интернет) обращаются именно на данный сайт.

По данным специалистов аналитической компании PWC, большее доверие у пользователей в последнее время вызывают не отзывы на торговых сайтах, а то, что люди пишут на страницах соцсетей. Старшее поколение любит сравнивать цены на разных сайтах. Пусть в интернет-магазине ничего нельзя пощупать руками, но почитать, что о нем пишут другие, — всегда пожалуйста.

Торговля в Интернете идет очень бойко: товаров много, и большинство людей предпочитают совершать покупки именно здесь, а не в офлайне. Остается лишь найти для себя хорошие интернет-магазины, которые не обманывают.

Да, многие покупатели наслышаны о том, как интернет-магазины обманывают своих клиентов, однако не так уж редко и продавцы становятся жертвами мошенников.

Какие-то обманные схемы взяты из офлайна, а что-то практикуется только в Сети. Чаще всего это касается процедуры возврата покупки либо происходят обманные действия с кредитками.

  1. Замена купленной вещи на другую.

    Покупатель заявляет, что хочет вернуть покупку, но вместо полученной вещи обратно возвращает другую (дешевую копию или вообще что-то старое свое). Приобрести недорогую подделку любого бренда сейчас не проблема: сами курьеры говорят, что навскидку трудно бывает заметить, что вещь подменили. Больше всего подобных махинаций стоит опасаться продавцам, у которых товары стоят довольно дорого.

    Нередко мошенники, обманывающие интернет-магазин, вместо исправной вещи возвращают испорченную. Это опасность для тех, кто торгует бытовой техникой. Тут клиент получает товар плюс уплаченную за него сумму, а продавцу отправляет неисправный прибор.

    Как не оказаться жертвой обманщиков:

    • Проверяйте товар перед отправкой. В случае с электроприборами убедитесь, что они в рабочем состоянии. Если есть возможность, снимайте на видео момент упаковки — тогда при необходимости вы докажете, что все было в порядке.
    • Упаковывайте аккуратно и надежно (найдите информацию о том, как это правильно сделать), чтобы свести к минимуму риск возникновения дефектов в процессе пересылки.
    • В спорной ситуации вы можете заказать проведение экспертизы, и, если выяснится, что мошенник обманывает интернет-магазин, деньги ему никто возвращать не должен.
    • Пользуйтесь уникальными маркировками, штрих-кодами или собственной нумерацией и обязательно указывайте эти данные в квитанции. Это даст возможность курьеру, продавцу в магазине или работнику почты проверить, не подменен ли товар.
    • Пошагово распишите, как должен осуществляться возврат денег за товары, от которых отказались покупатели, и требуйте от сотрудников точного выполнения инструкций.
    • Четко сформулируйте и донесите правила возврата товаров и до клиентов, и до работников магазина. Ничего не упускайте из виду, начиная с проверки квитанции и заканчивая моментом возврата покупателю уплаченной суммы.

    Проинструктируйте курьеров, как отличать подлинные вещи от дешевых подделок, чтобы они могли легко замечать подмену.

  2. Wardrobing, то есть возврат вещи, которой уже пользовались.

    Больше всего от этого страдают магазины, торгующие модными нарядами на выход, бижутерией и иными дополнениями к одежде. Клиент заказывает вечернее платье, надевает его один раз по торжественному случаю, а затем возвращает, объясняя тем, что размер оказался не тот. Жертвами вардроберов в Штатах, например, становится больше половины продавцов (около ¾).

    Мошенники, обманывающие таким образом интернет-магазин, уже знают, как придать ношеной вещи нетронутый вид, поэтому их очень тяжело вывести на чистую воду.

    Как бороться:

    • Связывайтесь с клиентом по телефону и уточняйте все по поводу заказа (размер, цвет и прочее). Мошенник может отказаться от своей затеи, увидев, как вы внимательны. Неплохо бы и после доставки сразу звонить и спрашивать, подошел ли товар.
    • Тем, кто проводит расчеты через банковские карты, поможет услуга заморозки средств на счете покупателя (если такую услугу предоставляет ваш платежный сервис — уточните этот момент). Суть здесь в том, что, как только человек оформил покупку, на его карте замораживается столько денег, сколько стоит товар. Списание происходит только после подтверждения покупки (вы звоните и уточняете, либо клиент сам подтверждает). В таком случае не приходится сталкиваться с длинной и неприятной процедурой возврата средств.
    • Не следует усложнять процесс возврата. По статистике, 92 % покупателей придут к вам повторно, если однажды им легко удалось вернуть не подошедший товар. Однако процедура не должна быть слишком простой для мошенников, обманывающих интернет-магазины. Четко разъясните покупателям все правила и условия возврата, максимально подробно проинструктируйте их.

    Важно, на кого возлагаются расходы по доставке. Понятно, что, предоставив возможность бесплатного возврата, вы привлечете больше клиентов. Но! Люди, задумавшие обман, точно уж не захотят платить деньги за доставку возврата и пойдут искать себе другую жертву.

  3. Заказчик заявляет, что не получил товар.

    Клиент, прикрываясь неидеальной работой почты, выждав какое-то время после отправки ему заказа, обращается к продавцу с жалобой, что товар не пришел. И магазин обязан вернуть деньги, если у него нет никаких подтверждений о доставке.

    Как себя обезопасить:

    • Почтовые службы — как российские, так и многие другие — присваивают каждой посылке индивидуальный номер, по которому можно отслеживать процесс доставки. Получить товар можно лишь по предъявлении документов. В результате отправитель получает подтверждение о том, что заказчик забрал товар, и махинация с якобы недоставкой становится невозможной.
  4. Заявление о краже карты (используется формулировка «дружественный фрод»).

    Fraud переводится с английского как «мошенничество». Суть махинации здесь в том, что владелец карты заказывает товар, а потом заявляет, что он этого не делал.

    То есть как обманывают интернет-магазин: человек оформил заказ, оплатил его, дождался, чтобы произошла отправка, а затем написал продавцу что-то типа «это моя карта, но ее украли злоумышленники и заказали товар, а я ничего не знаю и вообще жертва».

    В такой ситуации банк может поверить владельцу карты. Тогда продавец теряет и товар, и деньги, которые за него были уплачены (они возвращаются к заказчику).

    Подобный фрод проделывается в случаях, когда оформляется долгосрочная подписка на услугу какой-либо компании. В договорах обычно прописано, что с карты регулярно будут списываться деньги, но клиенты или не замечают этого, или просто забывают.

    Как себя обезопасить:

    • Требуйте подтверждения заказа (по телефону или через email).
    • Подготовьте договор оферты, в котором изложите условия проведения выплат. Если речь идет о подписке, оговорите, как ее можно продлить или отказаться. И пусть клиент подтвердит, что он согласен с договором.

Ежегодно число покупок, сделанных через Интернет, стремительно растет, причем в онлайне проводятся сделки даже самого высокого уровня. Это очень удобно, однако и есть риск быть обманутым в интернет-магазине. Здесь описаны семь вариантов мошенничества, к которым чаще всего прибегают недобросовестные продавцы.

  1. Скидки, которых в действительности нет

    Тут придумано даже несколько схем обмана:

    • Продавец заявляет о скидке лишь в рекламных целях, чтобы подтолкнуть человека к покупке. А между тем ее размеры до смешного малы, к примеру 480 рублей за чехол для телефона вместо прежних 488.
    • Искусственное повышение цен незадолго до распродаж. Продавец нарочно задирает ценник, потом устраивает неделю акций; при этом может оказаться, что акционная цена все же выше изначальной.
    • Объявление о больших скидках на все подряд, в то время как в действительности дисконт распространяется лишь на некоторые товары (самые недорогие или слабо раскупаемые). При этом на популярные позиции дается скидка не выше 10–15 %.
  2. Обманные действия в процессе самовывоза

    Многие мошенники стараются получить с заказчика предоплату. Это удается не всегда, и тогда продавец договаривается о том, чтобы клиент сам приехал за своим товаром на склад.

    Как при этом обманывают интернет-магазины? Они надеются, что человек после длительных поисков пункта самовывоза где-то на окраине города обязательно купит (хоть что-нибудь), ведь не зря же он почти весь день проездил!

    И тут можно предлагать что угодно: и продукцию низкого качества, и вообще любой неликвид, залежавшийся на складе.

  3. Бонусы, которые, собственно, и не нужны

    Это дополнительные бонусы, придуманные лишь для того, чтобы изначально заманить клиентов. Человек соблазняется, что-то покупает, а потом ему присылают скидочную карту на продукцию, которая ему и сейчас не нужна, и в будущем никогда не понадобится.

    Опять же такая фишка, как кешбэк: он иногда бывает совсем уж мизерным (и тогда бессмысленным), а иногда его и вовсе нет.

  4. Обман по гарантийному обслуживанию

    Казалось бы, как может обманывать интернет-магазин в вопросе гарантийного ремонта? А тут все просто: когда клиент покупает технику через сайт, то видит там срок гарантии, который (как потом оказывается) указан вместе с сервисным обслуживанием.

    Никто не придает этому значения, однако потом в случае поломки денег с клиента не берут лишь за ремонтные работы, но запчасти он вынужден покупать сам.

    Например, при покупке бойлера имейте в виду, что гарантия на бак — от года до трех лет, а вот на электронику — не больше года.

  5. Ухищрения касательно непосредственно товара

    Вот как могут обманывать интернет-магазины на этапе выбора товаров:

    • Хитрят с ценой. То есть человек видит на сайте цену, оформляет заказ, а когда товар приходит, оказывается, что заплатить надо больше. При этом ему объясняют, что, к примеру, выросла закупочная цена или поменялся курс валют.
    • Обманывают с местом производства. Сейчас очень многие покупатели отдают предпочтение немецким или российским товарам, считая китайские менее качественными. Поэтому часто онлайн-магазины врут насчет производителя.
    • Товар заявляют как новый, а на самом деле он уже б/у. И тут, если вещь выглядит хорошо, иногда даже невозможно понять, что она побывала в ремонте.
  6. Продажа дешевых имитаций популярных брендов

    Современные технологии позволяют недобросовестным продавцам состряпать хорошие фото, добавить к ним отличные описания, но в действительности товар будет некачественный. Поэтому лучше заплатить чуть больше, но купить у продавцов, успевших зарекомендовать себя на рынке.

    Опять же если есть сомнения, то выбирайте формой расчета наложенный платеж.

  7. Ненастоящие отзывы

Источник: https://sales-generator.ru/blog/kak-obmanyvayut-internet-magaziny/

Мошенничество с потребителями: обмеривание, обвешивание, обсчет, продажа товара с истекшим сроком годности, законодательство об ответственности

Обман покупателя

Рыночные отношения расширяют различные возможности для потребителей удовлетворять свои потребности всеми доступными и максимально выгодными способами для всех. Такое экономическое разнообразие делает потребительский рынок весьма привлекательным для различного рода мошенников, которые изобретают всевозможные способы обмана тех физических лиц, которые считаются потребителями.

Однако современное развитие права позволяет говорить о том, что есть и определённый порядок для привлечения к ответственности за такие неправомерные действия.

Понятие и нормативная база

В связи с тем, что мошенничество, направленное на ухудшение материального положения физических лиц, может быть двух основ происхождения – административной и уголовной, то и нормативное регулирование может осуществляться двумя вариантами – на основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях и статьи 159 Уголовного Кодекса.

Какая именно статья будет применяться для разрешения вопроса о назначении наказания, решается в момент, когда изучены все основные материалы по делу и принимается решение о квалификации дела в рамках административного или уголовного производства.

Несмотря на то, что большинство юристов склонны говорить о том, что уголовной ответственности в отношении лиц, признающимися мошенниками в адрес потребителей, не предусмотрено, однако представители правоохранительных органов сходятся во мнении, что квалификация по уголовной статье возможна, если имел место не просто обман потребителя, а именно мошеннические действия, основанные на доверчивости потерпевшего.

Независимо от того, в каком именно производстве находится дело о мошенничестве в отношении лиц, признаваемых потребителями, понятие такого правонарушения будет единым для обеих правовых отраслей.

Под мошенничеством, направленным против потребителей, следует понимать такие действия нарушителей закона, которые направлены на ухудшение материального положения потребителя и ставят своей основной целью увеличение собственного материального положения.

Виды мошенничества в отношении потребителей

В Кодексе об административных правонарушениях на сегодняшний день содержатся четыре основных вида мошенничества (в рамках этого нормативного акта они именуются способами обмана потребителей):

  • обмеривание;
  • обвешивание;
  • обсчитывание;
  • введение в заблуждение относительно качественных характеристик или свойств объекта сделки.

По перечисленным основаниям привлечение к ответственности может быть осуществлено только в рамках статьи 14.7 КоАП РФ.

Обмериванием законодатель признает продажу потребителю товара меньшего по своему размеру, нежели определено в документах, подтверждающих сделку по купле-продаже конкретного товара.

Обвешивание – аналогичное правонарушение, однако в данном случае товар предоставляется меньший по весу, нежели предусмотрен документами о продаже.

Обсчитывание – еще один вариант обмана потребителей, который заключается в получении от потребителя суммы денежных средств, которая больше, чем потребитель должен уплатить, либо умышленный невозврат денежных средств, которые превысили тот объем, который должен был уплатить потребитель.

Введение в заблуждение относительно качеств товара – это особый вид обмана потребителей, который может стать, при детальном рассмотрении в ходе проводимого доследственного производства, источником для осуществления переквалификации дела из административного в уголовное, так как в нем может быть обнаружен состав уголовного преступления, относимого к квалификации статьи 159 УК РФ.

Под введением в заблуждение относительно характеристик товара понимается такой обман покупателя, в ходе которого ему передается товар, который не соответствует заявленным качествам по технической документации либо вообще не совпадает с теми положениями о характеристиках, которые указаны в заключенном договоре купли-продажи.

Этот вид обмана встречается чаще всего в отношении дорогих покупок, на которых его применять выгоднее всего.

Как поступить для защиты?

Для того, чтобы обезопасить себя от перечисленных видов мошенничества, необходимо понимать, что, в первую очередь, надо знать свои права и те нормативные акты, которые регулируют их защиту, а именно Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Кроме того, в случае, если факт обмана был зафиксирован потерпевшим, следует незамедлительно постараться урегулировать возникший спор в порядке доследственного урегулирования, например, написав соответствующую претензию на имя руководителя той организации, которая осуществила такой обман (или чьи сотрудники это сделали).

В случае, если такие действия не возымели своего успеха или были полностью оставлены без ответа, наступает период действий, направленных защиту нарушенных прав.

  1. Первым этапом становится обращение в территориальные подразделения Роспотребнадзора (если речь идет о продаже товара ненадлежащего качества) или Комитета по защите прав потребителей. Последний орган работает на некоммерческой основе и может выступить в качестве помощника при ведении судебного разбирательства.
  2. Если обращение в указанные организации не возымело своего действия на совершившую обман организацию, потерпевший обращается в прокуратуру с соответствующим заявлением о проведении проверки.
  3. При составлении заявления следует не только подробно описать, в чем именно заключается произошедшее событие, но и какие способы доследственного урегулирования конфликта были использованы. В случае, если таких способов не было, в приеме заявления могут отказать.
  4. К заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства того, что факт обмана был налицо (технические документы на приобретенный имущественный объект и документы, подтверждающие факт его несоответствия указанным техническим характеристикам и т.д.).

Поданное заявление рассматривается прокурором в течение трех дней и принимается решение о проведении последующего административного производства или об отказе в таковом.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-sobstvennosti/moshennichestvo/vidy/s-potrebitelyami.html

Способы обмана покупателей в российских магазинах. Как не стать жертвой..

Обман покупателя
?

vitalidrobishev (vitalidrobishev) wrote,
2018-09-15 22:37:00 vitalidrobishev
vitalidrobishev
2018-09-15 22:37:00 Categories:

  • Общество
  • Криминал
  • Еда
  • Cancel

Цены в российских магазинах  из-за бездарной политической и экономической политики путинской власти растут как на дрожжах. По данным социологических опросов, сегодня многие покупатели стали относиться к выбору продуктов гораздо внимательнее. Присматривают что подешевле, тщательно следят за ценниками, акциями и скидками.

В свою очередь магазины прибыль терять не хотят. Поэтому торговцы придумывают самые изощренные методы обмана наивных клиентов. И в последнее время в этих вопросах продавцы перестали чувствовать меру.

Как не стать жертвой алчности торговцев? Какие методы обмана доверчивых покупателей особенно популярны сегодня? С помощью экспертов мы составили рейтинг «топовых» способов нечестного отъема денег продавцами у покупателей.

122 баночки кукурузы

Ирина С. до последнего времени была постоянной покупательницей супермаркета на улице Щербаковская. И если еще год назад она смело накладывала в сумку все, что ей приглянется, а потом оплачивала покупки на кассе (никогда не проверяя чека), то в последнее время стала считать. И сразу же обнаружила, как жестоко ее обманывают.

Первый раз она списала это на случайность, невнимательность сотрудников. Положила в корзинку авокадо по 39 рублей, а на кассе ей их пробили по 69 целковых. Когда Ирина возмутилась, продавщица начала объяснять, что имелись в виду совсем другие авокадо.

Тогда покупательница не поленилась и отвела кассиршу к прилавку, где никаких других авокадо не было (как не было и других ценников), сотрудница магазина ничуть не смутилась: «Не хотите — не берите. Мы вас не заставляем».Однако в следующий приход в тот же магазин все повторилось — правда, уже не с авокадо, а с гречкой, которая продавалась якобы по акции по 46 рублей.

Когда оказалось, что в чеке цена на гречу составляла уже 74 рубля, покупательнице вежливо предложили подождать администратора, который все устроит. То есть поможет приобрести товар по акции. Когда через 25 минут администратор так и не явился, покупательница плюнула на все и ушла. Насовсем — больше в тот магазин она не заходит….

Еще одна москвичка, Надежда (кстати, юрист), стала жертвой известного магазина оптовой торговли cash&carry. По традиции она набрала целую тележку еды на пару недель вперед и расплатилась банковской картой. А когда увидела в чеке, какую сумму у нее сняли, ее глаза полезли на лоб — обсчет составил более 5 тысяч рублей.

Откуда? Оказалось, ей пробили не одну упаковку сладкой кукурузы, как она взяла, а… 122.Разбирательство с администрацией заняло больше трех (!) часов. Сотрудники магазина настойчиво предлагали Надежде вернуть ей весь товар по чеку либо несуществующую кукурузу, отказываясь при этом предоставлять хоть какой-то документ в подтверждение возврата денег.

«Вот и представьте — я в следующий раз приду требовать деньги, а они мне скажут: «А вы кто вообще? Какой еще горошек?» В итоге акт о произошедшем мне дали лишь после того, как я вызвала наряд милиции. Деньги, кстати, обещали вернуть на карту в течение трех дней, но вернули только через три месяца», — рассказывает Надежда.

Россияне жертвуют обманщикам 15% бюджета на продукты

Таких пострадавших, как эти москвички, сегодня тысячи. И далеко не все подозревают, что их постоянно, по кусочку, по рублику обкрадывают.Как рассказывает председатель Объединения потребителей России Алексей Корягин, со времен социалистической торговли принципиально мало что изменилось: «Торговая классика — обвес и обсчет — все так же популярна».

Обвес давно стал нормой для работников прилавка. И покупатель часто даже не задумывается, доверяя той информации, которая указана на этикетке, не говоря уже о том, что торговые весы остаются излюбленным механизмом манипуляции для опытных продавцов.

«При этом вам говорят ключевую фразу: «Ничего, если немного больше?» Нет, это не просто безобидный маркетинговый приемчик продать вам немного больше (не откажетесь же от 50–100 граммов), а хорошо обкатанный психологический прием, отвлекающий внимание покупателя от веса товара», — говорит Корягин.

Мониторинг Объединения потребителей России свидетельствует, что из-за обманов продавцов рядовой потребитель теряет около 15% (!) средств семейного бюджета, выделяемых на продукты и услуги. Сегодня помимо «классики» появились и новые технологии обмана потребителей, которые успешно внедряются в ежедневную торговую практику.

Одно из них — как раз тот самый метод обмана, с которым столкнулась наша читательница Ирина. «В супермаркетах нередко используется прием изменения цены товара в момент его оплаты на кассе.В зале на ценнике стоит одна цена, а на кассе — другая. Это обман потребителя, причем умышленный. Случайность? Нет, конечно.

Вас будут уверять, что не успели «перебить» ценник, но в действительности тут расчет, что покупатель не обратит на такую мелочь внимания. Кстати, этот способ — отечественное ноу-хау, например, в Англии о таком маркетинге даже не слышали», — рассказывает наш эксперт.

Двойная, тройная пробивка товара на кассе (а в случае с нашей читательницей Надеждой — многократная) — тоже один из стандартных методов обмана. Так можно легко накрутить лишнюю сотню-другую даже на одном чеке. «Не задумывались? Не обращали внимания? А вы попробуйте брать и проверять чеки.

Например, в том же магазине оптовой торговли чеки покупателю выдают только после оплаты. Гарантирую, что максимум на пятой покупке вас постараются обмануть, особенно если вы будете отвлекаться на общение с ребенком, подругой, говорить по мобильному телефону или просто стоять с отстраненным видом.

Кажется, ну какую выгоду здесь может извлечь сам кассир? Не вынет же он деньги из кассы. Верно, в карман себе ему положить затруднительно, но основная причина такого мелкого мошенничества со стороны кассира в следующем. Обманывать покупателей весь персонал учит и фактически заставляет руководство магазина и всей сетью.

Дело в том, что в любом магазине воруют — как покупатели, так и нечистые на руку сотрудники самого магазина. Воровство наносит убыток владельцам.Вот менеджмент и старается компенсировать такие убытки любым способом. Хотите, мол, сами из своего кармана платите, раз не видите, что у вас под носом уносят, а хотите — покупателей раскручивайте.

А кто там воровал, руководству не так и важно, еще можно и на обед себе напробивать йогуртов, молока и чего получится. Эти суровые законы торговли постепенно превращают даже самого честного продавца в обманщика», — говорит Корягин.Сегодня сетевики стали действовать еще прямолинейнее — просто не указывают цену на отвесах товара, например на сыре. Хотя по закону должны. Но мало кто такой кусок из-за его стоимости выложит из своей корзины и не станет оплачивать — скорее махнут рукой и купят, заплатив столько, сколько скажет кассир.

нарушений прав потребителей

Помимо перечисленных новшеств существуют и другие способы обмана, испытанные в торговле и у производителей, — заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или просто с большим количеством воды; переоформление сроков годности; замена данных производителей; выдача одного продукта низкой ценовой категории за более дорогой (очень часто такое прокручивают с рыбой).По итогам мониторинга российских торговых предприятий, который проводился с июля 2013 года по май 2015 года в 73 субъектах РФ в рамках проекта «Знак качества», был составлен перечень наиболее распространенных нарушений прав потребителей. Как рассказывает Наталия Старостина, руководитель федерального экспертно-правового бюро проекта, на первое место вышла «реализация товаров без предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора».— Как правило, не предоставляется информация о дате изготовления и сроке годности (на товары, изготавливаемые в месте продажи, — кондитерские изделия, выпечку, куры гриль; иногда и на товары, фасованные изготовителем), о составе продукции и его пищевой ценности, о противопоказаниях к употреблению, о цене отвеса товара, о стране произрастания (овощи и фрукты), об изготовителе (импортере), — рассказывает Старостина.На второе место вышла «реализация пищевой продукции с истекшими сроками годности или с признаками порчи». Чаще всего покупателям впаривают просроченные молоко и молочную продукцию, мясо и мясные изделия, готовую продукцию из мяса и рыбы, салаты, кондитерские изделия и детское питание.На третьем месте оказалось «непредоставление по требованию потребителя товаросопроводительной документации на реализуемые товары». Имеются в виду не товарные накладные, которые дают охотно, а сертификаты соответствия. В большинстве случаев, как оказалось, их либо просто нет, либо на них нет нужных печатей.Четвертое место досталось номинации «реализация продукции с нарушениями условий хранения пищевой продукции». Чаще всего это несоблюдение температурного режима при реализации или хранении товара. «Обычно температура хранения превышает установленный изготовителем максимум или намного ниже, что приводит к заморозке охлажденной продукции, — продолжает Наталия Старостина. — Приобретая такую продукцию (особенно мясную, молочную, рыбную и готовую), потребитель имеет все шансы получить товар, который может причинить вред его здоровью или жизни».Пятерку лидеров замыкает нарушение под названием «недоведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме обязательной, определенной законом информации». Она должна размещаться на вывеске (о продавце и режиме его работы) и в «Уголке потребителя». Например, в магазинах, где продается спиртное, часто нет информации о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции и ее реквизитах.Кроме того, потребителям нередко не дают книги отзывов и предложений по их требованию — хотя продавцы делать это обязаны. А еще они обязаны обеспечивать единообразные и четко оформленные ценники на товары, но часто этого не делают. В магазинах мелкорозничной торговли порой не найти контрольного измерительного оборудования. Частенько продавцы не соблюдают правила товарного «соседства» (бытовая химия в магазинах находится рядом с хлебом или минеральной водой). Что уж говорить о том, что многие продавцы не носят форменной одежды и грубят покупателям, а магазины плюют на санитарные и противопожарные нормы. Все эти нарушения также выявил всероссийский мониторинг.Ко всему прочему, нынешние спекулятивно высокие цены, увы, не гарантируют качества продукции. «Это еще один закон нашей сферы торговли и услуг. Часто высокой ценой прикрывают некачественные товары, услуги, фальсифицированную и контрафактную продукцию. Даже легальные производители, чтобы быть конкурентно стойкими, начинают производить фальсификат.Причем делают это часто по требованию сетевой торговли, то есть получают четкий заказ от маркетологов на более дешевую продукцию, и не важно, какого качества. Некачественная продукция везде, от фальсифицированных садовых семян, молочных продуктов, масла, сыров, алкоголя до строительной и кабельной продукции. Можно смело говорить, что, по нашей оценке, половина продукции в любом секторе сферы торговли и услуг не отвечает заявленному качеству, фальсифицирована, произведена или ввезена незаконно», — добавляет Алексей Корягин.
Закон не успевает за рынком

Впрочем, в сфере потребительского рынка есть и другие, более серьезные проблемы. Например, расширяет свою деятельность преступность с различными мошенническими схемами. «Скажем, открыли офис по установке окон, изготовлению диванов и т.п., поработали немного, собрали деньги и исчезли (или обанкротились).

Дальше открывают что-то новое по той же схеме и опять по кругу», — приводит пример наш эксперт.Еще одна проблема — защитить права потребителей в суде еще как-то можно, а вот восстановить их, то есть возместить все расходы и убытки, мало у кого получается. Законодательство у нас явно не в пользу потребителя.

«Роспотребнадзор не горит желанием защищать в судах граждан или давать свои заключения по делу. В конечном счете почти все судебные решения, вынесенные судом в пользу потребителя, доживают свой век в службе судебных приставов, так и не исполненные», — отмечают в Объединении потребителей России.

Эксперты говорят, что наше законодательство о защите прав потребителей устарело и не успевает за рынком (например, в сфере интернет-торговли законодательство практически ничего не регулирует), в нем есть масса провалов и противоречий. «С другой стороны, идет наступление самих законодателей на интересы российских потребителей.Вот последний пример такой атаки. В Уголовный кодекс (ст. 159.

4) планируют внести изменения — исключить из числа потерпевших от мошенничества, сопряженного с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, самих граждан, то есть потребителей. Круг потерпевших от такого вида мошенничества предлагается ограничить ИП, организациями и государством.

Преступность будет депутатам хлопать в ладоши стоя!» — говорит Алексей Корягин.

Итог: злоупотребления со стороны бизнеса и торговли растут как снежный ком. И, по всей видимости, будут расти, пока государство не поймет, что главное действующее лицо экономики — это все-таки потребитель.
Источник

продукты, путинизм, торговля

Источник: https://vitalidrobishev.livejournal.com/6984627.html

Как составить образец подачи заявления на обман потребителя статья УК РФ

Обман покупателя

Факты обмана граждан при продаже товаров или оказании услуг не только влекут ответственность по Гражданскому кодексу РФ или Закону «О защите прав потребителей».

За наиболее серьезные и умышленные нарушения может наступать уголовная или административная ответственность.

В этой статье разберем, какая статья УК РФ или КоАП РФ устанавливает санкции за обман потребителей, и как правильно оформить заявление о привлечении к ответственности.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

С нарушением прав можно столкнуться не только при непосредственном совершении покупки, но и спустя значительный период времени.

Доказать обвешивание или обсчет на кассе значительно проще, если на этот факт сразу обратить внимание продавца.

Если же нарушение было замечено только дома либо спустя несколько дней после визита в магазин, при отстаивании прав потребителя можно столкнуться с проблемами.

Выделим наиболее распространенные случаи, которые закон рассматривает как обман покупателя:

  • обмеривание или обвешивание покупателя, т.е. умышленное изменение весовых или количественных характеристик продаваемого товара;
  • обсчет, т.е. нарушение правил приема денежных средств, завышение цены предмета, несоблюдение расчета при сдаче и т.д.;
  • введение покупателя в заблуждение относительно характеристик и свойства продукции;
  • несоблюдение правил о предоставлении покупателю достоверной информации о продукте;
  • навязывание дополнительных услуг или условий, заранее не предусмотренных для продажи товара;
  • иные виды нарушений.

По специальным правилам рассматривается обман потребителя по УК РФ, когда некачественная продукция повлекла причинение вреда жизни и здоровью граждан. В этом случае будут применяться статьи за преступления против жизни и здоровья.

Закон предусматривает множество вариантов отстаивания прав потребителя. Прежде всего, продавец обязан устранить нарушение, если этот факт будет выявлен непосредственно при отпуске продукта. Также покупатель вправе подать письменное заявление с требованием о замене или возврате товара с возмещением финансовых затрат.

Если продавец возражает против добровольного удовлетворения требований, можно использовать следующие варианты защиты:

  • предъявить письменную претензию, после чего возникнет основание для обращения в суд;
  • подать жалобу в службу Роспотребнадзора или в прокуратуру;
  • направить заявление в правоохранительные органы для применения санкций за обман потребителей по КоАП РФ или УК РФ.

Кроме того, в судебном порядке можно возместить моральный вред, если нарушение повлекло причинение психических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда законом не ограничен, и будет определен судом.

Как доказать обман потребителя

Наиболее серьезные последствия повлечет обман покупателя, если действия продавца и наступившие последствия будут подпадать под статьи УК РФ или КоАП РФ. При обращении в правоохранительные органы доказыванием вины продавца займутся дознаватели и следователи. Однако и от действий покупателя зависит, сможет ли недобросовестный продавец избежать наказания.

Для доказательства нарушений со стороны продавца можно использовать следующие способы:

  • сверка показания кассового чека с данными упаковки, этикетки или обертки товара;
  • взвешивание на контрольных весах;
  • представление продукции на экспертизу;
  • использование фото-, видео – и аудиоматериалов;
  • привлечение свидетелей, которые присутствовали при выявлении факта нарушения.

Отсутствие чека или договора о продаже не лишает права доказывать обман иными способами. За отказ выдать чек продавец понесет дополнительные виды ответственности.

Даже если покупатель решил сам защищать свои права через суд, обязанность доказывания возлагается на продавца.

Если же возбуждаются уголовные или административные дела по статьям за обман потребителя, доказательства будут собирать сотрудники правоохранительных органов.

Сразу при выявлении нарушений желательно проконсультироваться с юристом – это позволит выбрать оптимальный вариант защиты и быстро оформить необходимые документы.

Обман потребителя статьи

До 2003 года ст. 200 УК РФ предусматривала уголовные санкции за обман потребителей. Это позволяло назначить продавцу существенный штраф, а при наиболее серьезных нарушениях даже применить лишение свободы.

С 2003 года такое преступление, как обман потребителей, в УК РФ не представлено.

Однако отдельные составы Уголовного кодекса РФ позволят привлечь к ответственности за следующие преступления в сфере торговли:

  • мошеннические действия, т.е. присвоение чужих денег путем обмана покупателя или злоупотребления доверием – например, мошенничество при продаже автомобиля рассматривается как обман покупателя, если продавец не планировал передавать машину после получения денег;
  • причинение вреда жизни и здоровью граждан – например, умышленная продажа испорченной продукций, повлекшая отравление;
  • нарушения при оказании отдельных видов услуг.

После отмены ст. 200 УК РФ за обман потребителей была практически в полном объеме воспроизведена в КоАП РФ. За обмеривание, обвешивание, обсчет или иной факт нарушения прав потребителей санкции последуют по ст. 14.7 КоАП РФ. За навязывание услуг, непредставление достоверной информации о товаре и ряд иных нарушений наказание будет назначено по ст. 14.8 КоАП РФ.

Сроки подачи заявления на обман потребителя

При подаче заявления о привлечении к ответственности нужно учитывать сроки давности по УК РФ или КоАП РФ. В зависимости от категории административного дела, срок давности составит от 3 месяцев до 3 лет. Для уголовных преступления срок давности также рассчитывается исходя из тяжести нарушения.

Предъявление требований в гражданский суд допускается в пределах 3 лет после выявления факта нарушений. Пропуск срока на подачу заявления может быть восстановлен, если покупатель докажет уважительность причин позднего обращения.

Образец подачи заявления на обман потребителя

При подаче заявления о преступлении или административном проступке нужно учитывать нормы УПК РФ и КоАП РФ. Сообщить о преступлении можно и устно – в этом случае дознаватель запишет все данные со слов гражданина. Письменный образец заявления должен содержать следующие пункты:

  • наименование учреждения, в которое обращается заявитель (например, территориальный отдел полиции);
  • сведения о заявителе с указанием адреса и контактного телефона (учтите, что анонимные заявления не рассматриваются);
  • подробное изложение обстоятельств обмана – дата и место покупки, суть нарушения, виновное лицо, размер причиненного ущерба и т.д.;
  • ссылка на доказательства обмана, свидетелей нарушения;
  • просьба о рассмотрении заявления и привлечении виновного лица к ответственности;
  • дата и личная подпись заявителя.

К заявлению желательно сразу приложить подтверждающие документы и доказательства – чеки, приобретенный товар, видеозапись. Это ускорит процедуру рассмотрения дела.

По итогам рассмотрения обращений может возбуждаться дело либо выносится отказ. О принятом решении заявитель будет уведомлен в письменной форме.

Резюме

Под обманом закон понимает обвешивание покупателя, обсчет и иные умышленные действия продавца. За такие нарушения можно не только добиться возврата денег или компенсации морального вреда, но и привлечь виновное лицо к ответственности.

Доказывание нарушений может представлять серьезную проблему, особенно если вы не сохранили чеки или договор о покупке.

В этом случае помощь окажут наши опытные юристы, которые оформят заявление о привлечении к ответственности и добьются защиты ваших интересов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/sovety-potrebitelyam/kak-sostavit-obrazec-podachi-zayavleniya-na-obman/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.