Обман интернет магазина что делать

Содержание

Интернет-магазины – мошенники: как избежать и что делать в случае обмана

Обман интернет магазина что делать

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных? Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  • подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
  • полного адреса компании-владельца;
  • реквизитов юрлица или ИП;
  • упоминания о защите конфиденциальной информации;
  • информации о доставке;
  • четких гарантийных обязательств;
  • нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

  • много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  • свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  • странные реквизиты.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки.

Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  • выявляется некомплектность заказа;
  • возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
  • обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  • вам продают поддельный или некачественный товар;
  • нарушены сроки доставки.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов).

Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  • в банк, через который проводился платеж за товар;
  • в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.

Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Если вам или вашим близким нужна помощь адвоката по мошенничеству, то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства.

Оригинал статьи размещен здесь: https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

____________________________________

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5db9a4e7fc69ab00acbae773/internetmagaziny--moshenniki-kak-izbejat-i-chto-delat-v-sluchae-obmana-5dce63b2e9686b2cdd919ea0

Как не стать жертвой мошенников при покупке-продаже вещей через интернет

Обман интернет магазина что делать

Рассказываем о самых распространённых схемах обмана и даём советы, как не лишиться денег и вещей

«Чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала купить что-нибудь ненужное», и тут к вашим услугам многочисленные сайты объявлений с массой выгодных предложений.

Вот только, по большому счёту, здесь вас поджидают обманщики и аферисты, а не выгода.

Поэтому в сводках полиции еженедельно фигурируют истории людей, лишившихся своих денег либо имущества вследствие попытки что-то купить или продать через интернет.

Мы расскажем вам о типичных ловушках, которые расставляют мошенники, а психологи, сотрудники полиции, банка и почты объяснят, как их избежать. Сразу отметим, что обычно аферисты обманывают покупателей и продавцов на расстоянии.

Я покупаю

Вы ищете подержанный автомобиль, детскую коляску, книги, да что угодно, и вдруг обнаруживаете, что нужная вещь продаётся по цене существенно ниже, чем у других. Вы связываетесь с продавцом, и он предлагает вам внести залог, чтобы товар точно остался за вами, так как желающие на него в очередь стоят. После того как деньги поступают на счёт, продавец перестаёт выходить на связь.

— Когда мы сталкиваемся с халявой, то часто теряем голову, — рассказывает психолог Марина Домникова. — На это мошенники и рассчитывают. Жертву заставляют поверить, что товар может выскользнуть из рук и нужно быстро что-то предпринимать. У человека нет времени, чтобы прийти в себя от эйфории и обдумать риски. Спешить нельзя!

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

  • Помните, есть законы рынка, по которым товар не может в одном месте стоить намного дешевле, чем во всех остальных. Низкая цена — повод продумать все возможные риски.
  • Не говорите продавцу, что вы из другого города, региона. Спросите точный адрес, где товар можно посмотреть и забрать, назначайте встречу. Аферисты в этом случае просто бросают трубку или придумывают причины, по которым воочию увидеть товар вы не можете.
  • Проверьте страницу продавца на сайте объявлений. На ней должны быть указаны реальное имя и телефон. Чем дольше продавец зарегистрирован на сайте, тем лучше. Если автор объявления зарегистрировался пару дней назад, а у него уже с десяток объявлений, не стоит ему доверять.
  • Попросите продавца снять товар на видео или фото, подробно рассказав о его характеристиках.
  • Обратите внимание на само объявление — мошенники не утомляют себя подробным описанием товара.
  • Проверьте фото товара через поиск изображений на «Яндексе» или Google. Если фото ненастоящее, то поиск выдаст вам источник, где оно было ранее опубликовано.
  • Перед оплатой нужно проверить, на какой счёт и чьё имя будут переводиться деньги. Если это Qiwi-кошелёк или номер телефона, скорее всего, вам попался мошенник. Переводите деньги только на банковскую карту, уточнив ФИО владельца.

Схема 2. «Кирпичи в посылке»

23-летний житель города Ельца обманывал людей со всей России. На сайте «Авито» он разместил объявления о продаже навигатора, спиннинга и часов, которых у него не было.

Но это не помешало ему продать несуществующий навигатор четыре раза, заработав 30 тысяч рублей. Покупатели же получали в посылке кирпичи. На эту удочку попался и наш читатель Анатолий, купив телефон через интернет.

В коробке вместо гаджета обнаружился лишь мятый картон.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

  • Не стоит оплачивать товар до того, как вы его получите на руки. Договаривайтесь с продавцом, что оплатите товар наложенным платежом при получении на почте. Потребуйте, чтобы посылка была оформлена с описью вложения.
  • — Если посылка имеет опись вложения, она вскрывается до оплаты, содержимое проверяется согласно перечню, подписывается акт, посылка оплачивается и адресат забирает её, — говорит главный специалист по корпоративным коммуникациям «Почты России» Андрей Титлинов. — Если клиент не желает вскрывать посылку, составляется акт об отказе, и посылка оплачивается. Если посылка с повреждениями, то опять же составляется акт, и пакет вскрывается в присутствии получателя до оплаты. Адресат после вскрытия решает, будет забирать посылку или нет. Если посылка без описи, без повреждений, масса соответствует накладной — посылка оплачивается и не вскрывается. Все претензии к содержимому получатель должен предъявлять продавцу.

Схема 3. «Сайт-клон»

При поиске какой-то редкой вещи можно попасть на клоны сайтов объявлений — это сайты с похожим на оригинал дизайном и адресом, в котором может быть изменена одна буква. Например, вместо avito.

ru будет avita.ru или yula.io вместо youla.io. Как правило, в этом случае в разделе «Контакты» или «Обратная связь» информации минимум. Продавец себя не афиширует.

Деньги вернуть в этом случае почти невозможно.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

  • Проверяйте правильность адреса сайта, на котором что-то покупаете.
  • Почитайте отзывы клиентов.
  • Делайте скриншоты объявления. В случае если вас обманут, они пригодятся при обращении в полицию.
  • Сохраняйте чеки о переводе денег, переписку с продавцом.

Я продаю

Наша читательница из Воронежа продавала диван через сайт. Ей позвонил мужчина, который сказал, что ему диван нужен срочно и заявил, что готов оплатить покупку прямо сейчас, но для этого ему нужен номер карты женщины и CVV-код, который расположен с обратной стороны карты. Как только доверчивая женщина выдала эту информацию, мужчина украл с её счета все деньги, которые сняли в другом городе.

— Для перевода на карту другого человека нужен номер карты или номер телефона, по которому можно сделать перевод через «Мобильный банк», — говорит специалист одного из банков Анатолий Гуров. — Никакой дополнительной информации — дату действия карты, CVV-код, написание имени владельца — никому сообщать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

  • Не сообщайте никаких данных о карте, кроме её номера. Если вас уговаривают продиктовать код, который пришёл вам с номера 900 по SМS, будьте уверены, что вас пытаются обокрасть.

Схема 2. «Деньги пришли, но их нет»

Покупатель сообщает, что он перевёл деньги на карту, и вам даже приходит SМS о пополнении счёта. Правда, номер отправителя не совпадает с номером банка. А потом вы обнаруживаете, что деньги на ваш счёт не приходили.

— От Сбербанка SМS приходят только с номеров 900 и 9000, — добавил Анатолий Гуров. — Все остальные номера — 0900, 900Банк и т. д. — это мошенники. Если же вы сами перевели деньги мошеннику, то вернуть их можно будет только после вмешательства полиции. Возврат перевода сделать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

  • Проверьте номер телефона, с которого пришло сообщение о переводе.
  • Проверьте баланс счёта в банке, после этого высылайте товар.
  • Не переходите по ссылкам, которые приходят в сообщениях.

Что делать, если вас обманули? „

Если вы всё же стали жертвой мошенников, необходимо обращаться с письменным заявлением в полицию. К заявлению приложите скриншоты объявления, переписку, чеки о переводе денег либо выписку с карты. Если вы переводили деньги на номер телефона, различные электронные кошельки и т. д.

, то в этом случае вероятность, что афериста найдут, очень невелика, потому что сим-карты обычно оформляются на подставных лиц. А вот если покупатель или продавец использовал банковскую карту, то найти его будет просто.

А значит, главное правило интернет-покупок с рук — переводите деньги за товары только на банковские карты.

Источник: https://moe-online.ru/news/pomozhem-razobratsya/371458

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Обман интернет магазина что делать

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Обманули в интернет-магазине что делать

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы обмана в интернет-магазине

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов.

Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

Обман в интернет-магазине — образец претензии

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону: (7 3,57 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html

Как обманывают интернет-магазины: чего бояться покупателю и что грозит владельцу

Обман интернет магазина что делать

Количество покупок в Интернете с каждым годом растет, и людей все больше интересует вопрос, как обманывают интернет-магазины. Причем внимательный читатель заметит, что такую фразу можно толковать двояко: обманывают и сами магазины клиентов, и клиенты не прочь нажиться на торговой площадке. Никто не хочет оказаться в убытке, поэтому важно знать способы обезопасить себя от мошенничества.

Может показаться, что для покупателя ответ прост: приобретайте товар в крупных интернет-магазинах и не переживайте.

Однако не всегда лидеры рынка работают идеально, да и цены у них могут быть выше, чем на менее раскрученных площадках.

В нашей статье мы расскажем, как определить мошеннический интернет-магазин, а также поговорим о том, как самим магазинам вычислить недобросовестных покупателей.

Россиян, пользующихся Интернетом, в 2019 году насчитывалось 93 млн человек. Это информация от «Медиаскоп». То есть получается, 76 % населения (возрастом старше 12 лет) — интернет-пользователи. По данным трехгодичной давности, их было 69 %. По подсчетам Росстата, в России 118 млн пользователей (81 % всех жителей страны).

Тот же Росстат сообщает, что больше всего люди сидят в соцсетях. Чуть меньше народу в основном проводят время на новостных сайтах. Далее по нисходящей — любители скачать кино, аудиотреки, игры. И лишь на четвертом месте (по количеству) россияне, занимающиеся покупками или продажами через Интернет (это 25 % пользователей).

Официальные статистические данные Росстата таковы: в онлайн-магазинах за 2018 год совершили покупки 31 млн человек. Примерно такие же цифры предоставляют GfK и Яндекс.Маркет. Они подсчитали, что за 2018 год в России пусть даже раз в шесть месяцев, но 29 млн человек покупали что-то через Интернет.

На сегодняшний день люди чаще всего покупают в российских онлайн-магазинах. Но постепенно картина меняется и все больше клиентов обращаются на иностранные торговые площадки. Лидирующее место тут у Китая.

Цифры от аналитического сервиса Similarweb таковы: 25 % клиентов «Алиэкспресса» — россияне.

Каждый год 20 млн жителей России (а это 2/3 от всех людей, покупающих что-то через Интернет) обращаются именно на данный сайт.

По данным специалистов аналитической компании PWC, большее доверие у пользователей в последнее время вызывают не отзывы на торговых сайтах, а то, что люди пишут на страницах соцсетей. Старшее поколение любит сравнивать цены на разных сайтах. Пусть в интернет-магазине ничего нельзя пощупать руками, но почитать, что о нем пишут другие, — всегда пожалуйста.

Торговля в Интернете идет очень бойко: товаров много, и большинство людей предпочитают совершать покупки именно здесь, а не в офлайне. Остается лишь найти для себя хорошие интернет-магазины, которые не обманывают.

Да, многие покупатели наслышаны о том, как интернет-магазины обманывают своих клиентов, однако не так уж редко и продавцы становятся жертвами мошенников.

Какие-то обманные схемы взяты из офлайна, а что-то практикуется только в Сети. Чаще всего это касается процедуры возврата покупки либо происходят обманные действия с кредитками.

  1. Замена купленной вещи на другую.

    Покупатель заявляет, что хочет вернуть покупку, но вместо полученной вещи обратно возвращает другую (дешевую копию или вообще что-то старое свое). Приобрести недорогую подделку любого бренда сейчас не проблема: сами курьеры говорят, что навскидку трудно бывает заметить, что вещь подменили. Больше всего подобных махинаций стоит опасаться продавцам, у которых товары стоят довольно дорого.

    Нередко мошенники, обманывающие интернет-магазин, вместо исправной вещи возвращают испорченную. Это опасность для тех, кто торгует бытовой техникой. Тут клиент получает товар плюс уплаченную за него сумму, а продавцу отправляет неисправный прибор.

    Как не оказаться жертвой обманщиков:

    • Проверяйте товар перед отправкой. В случае с электроприборами убедитесь, что они в рабочем состоянии. Если есть возможность, снимайте на видео момент упаковки — тогда при необходимости вы докажете, что все было в порядке.
    • Упаковывайте аккуратно и надежно (найдите информацию о том, как это правильно сделать), чтобы свести к минимуму риск возникновения дефектов в процессе пересылки.
    • В спорной ситуации вы можете заказать проведение экспертизы, и, если выяснится, что мошенник обманывает интернет-магазин, деньги ему никто возвращать не должен.
    • Пользуйтесь уникальными маркировками, штрих-кодами или собственной нумерацией и обязательно указывайте эти данные в квитанции. Это даст возможность курьеру, продавцу в магазине или работнику почты проверить, не подменен ли товар.
    • Пошагово распишите, как должен осуществляться возврат денег за товары, от которых отказались покупатели, и требуйте от сотрудников точного выполнения инструкций.
    • Четко сформулируйте и донесите правила возврата товаров и до клиентов, и до работников магазина. Ничего не упускайте из виду, начиная с проверки квитанции и заканчивая моментом возврата покупателю уплаченной суммы.

    Проинструктируйте курьеров, как отличать подлинные вещи от дешевых подделок, чтобы они могли легко замечать подмену.

  2. Wardrobing, то есть возврат вещи, которой уже пользовались.

    Больше всего от этого страдают магазины, торгующие модными нарядами на выход, бижутерией и иными дополнениями к одежде. Клиент заказывает вечернее платье, надевает его один раз по торжественному случаю, а затем возвращает, объясняя тем, что размер оказался не тот. Жертвами вардроберов в Штатах, например, становится больше половины продавцов (около ¾).

    Мошенники, обманывающие таким образом интернет-магазин, уже знают, как придать ношеной вещи нетронутый вид, поэтому их очень тяжело вывести на чистую воду.

    Как бороться:

    • Связывайтесь с клиентом по телефону и уточняйте все по поводу заказа (размер, цвет и прочее). Мошенник может отказаться от своей затеи, увидев, как вы внимательны. Неплохо бы и после доставки сразу звонить и спрашивать, подошел ли товар.
    • Тем, кто проводит расчеты через банковские карты, поможет услуга заморозки средств на счете покупателя (если такую услугу предоставляет ваш платежный сервис — уточните этот момент). Суть здесь в том, что, как только человек оформил покупку, на его карте замораживается столько денег, сколько стоит товар. Списание происходит только после подтверждения покупки (вы звоните и уточняете, либо клиент сам подтверждает). В таком случае не приходится сталкиваться с длинной и неприятной процедурой возврата средств.
    • Не следует усложнять процесс возврата. По статистике, 92 % покупателей придут к вам повторно, если однажды им легко удалось вернуть не подошедший товар. Однако процедура не должна быть слишком простой для мошенников, обманывающих интернет-магазины. Четко разъясните покупателям все правила и условия возврата, максимально подробно проинструктируйте их.

    Важно, на кого возлагаются расходы по доставке. Понятно, что, предоставив возможность бесплатного возврата, вы привлечете больше клиентов. Но! Люди, задумавшие обман, точно уж не захотят платить деньги за доставку возврата и пойдут искать себе другую жертву.

  3. Заказчик заявляет, что не получил товар.

    Клиент, прикрываясь неидеальной работой почты, выждав какое-то время после отправки ему заказа, обращается к продавцу с жалобой, что товар не пришел. И магазин обязан вернуть деньги, если у него нет никаких подтверждений о доставке.

    Как себя обезопасить:

    • Почтовые службы — как российские, так и многие другие — присваивают каждой посылке индивидуальный номер, по которому можно отслеживать процесс доставки. Получить товар можно лишь по предъявлении документов. В результате отправитель получает подтверждение о том, что заказчик забрал товар, и махинация с якобы недоставкой становится невозможной.
  4. Заявление о краже карты (используется формулировка «дружественный фрод»).

    Fraud переводится с английского как «мошенничество». Суть махинации здесь в том, что владелец карты заказывает товар, а потом заявляет, что он этого не делал.

    То есть как обманывают интернет-магазин: человек оформил заказ, оплатил его, дождался, чтобы произошла отправка, а затем написал продавцу что-то типа «это моя карта, но ее украли злоумышленники и заказали товар, а я ничего не знаю и вообще жертва».

    В такой ситуации банк может поверить владельцу карты. Тогда продавец теряет и товар, и деньги, которые за него были уплачены (они возвращаются к заказчику).

    Подобный фрод проделывается в случаях, когда оформляется долгосрочная подписка на услугу какой-либо компании. В договорах обычно прописано, что с карты регулярно будут списываться деньги, но клиенты или не замечают этого, или просто забывают.

    Как себя обезопасить:

    • Требуйте подтверждения заказа (по телефону или через email).
    • Подготовьте договор оферты, в котором изложите условия проведения выплат. Если речь идет о подписке, оговорите, как ее можно продлить или отказаться. И пусть клиент подтвердит, что он согласен с договором.

Ежегодно число покупок, сделанных через Интернет, стремительно растет, причем в онлайне проводятся сделки даже самого высокого уровня. Это очень удобно, однако и есть риск быть обманутым в интернет-магазине. Здесь описаны семь вариантов мошенничества, к которым чаще всего прибегают недобросовестные продавцы.

  1. Скидки, которых в действительности нет

    Тут придумано даже несколько схем обмана:

    • Продавец заявляет о скидке лишь в рекламных целях, чтобы подтолкнуть человека к покупке. А между тем ее размеры до смешного малы, к примеру 480 рублей за чехол для телефона вместо прежних 488.
    • Искусственное повышение цен незадолго до распродаж. Продавец нарочно задирает ценник, потом устраивает неделю акций; при этом может оказаться, что акционная цена все же выше изначальной.
    • Объявление о больших скидках на все подряд, в то время как в действительности дисконт распространяется лишь на некоторые товары (самые недорогие или слабо раскупаемые). При этом на популярные позиции дается скидка не выше 10–15 %.
  2. Обманные действия в процессе самовывоза

    Многие мошенники стараются получить с заказчика предоплату. Это удается не всегда, и тогда продавец договаривается о том, чтобы клиент сам приехал за своим товаром на склад.

    Как при этом обманывают интернет-магазины? Они надеются, что человек после длительных поисков пункта самовывоза где-то на окраине города обязательно купит (хоть что-нибудь), ведь не зря же он почти весь день проездил!

    И тут можно предлагать что угодно: и продукцию низкого качества, и вообще любой неликвид, залежавшийся на складе.

  3. Бонусы, которые, собственно, и не нужны

    Это дополнительные бонусы, придуманные лишь для того, чтобы изначально заманить клиентов. Человек соблазняется, что-то покупает, а потом ему присылают скидочную карту на продукцию, которая ему и сейчас не нужна, и в будущем никогда не понадобится.

    Опять же такая фишка, как кешбэк: он иногда бывает совсем уж мизерным (и тогда бессмысленным), а иногда его и вовсе нет.

  4. Обман по гарантийному обслуживанию

    Казалось бы, как может обманывать интернет-магазин в вопросе гарантийного ремонта? А тут все просто: когда клиент покупает технику через сайт, то видит там срок гарантии, который (как потом оказывается) указан вместе с сервисным обслуживанием.

    Никто не придает этому значения, однако потом в случае поломки денег с клиента не берут лишь за ремонтные работы, но запчасти он вынужден покупать сам.

    Например, при покупке бойлера имейте в виду, что гарантия на бак — от года до трех лет, а вот на электронику — не больше года.

  5. Ухищрения касательно непосредственно товара

    Вот как могут обманывать интернет-магазины на этапе выбора товаров:

    • Хитрят с ценой. То есть человек видит на сайте цену, оформляет заказ, а когда товар приходит, оказывается, что заплатить надо больше. При этом ему объясняют, что, к примеру, выросла закупочная цена или поменялся курс валют.
    • Обманывают с местом производства. Сейчас очень многие покупатели отдают предпочтение немецким или российским товарам, считая китайские менее качественными. Поэтому часто онлайн-магазины врут насчет производителя.
    • Товар заявляют как новый, а на самом деле он уже б/у. И тут, если вещь выглядит хорошо, иногда даже невозможно понять, что она побывала в ремонте.
  6. Продажа дешевых имитаций популярных брендов

    Современные технологии позволяют недобросовестным продавцам состряпать хорошие фото, добавить к ним отличные описания, но в действительности товар будет некачественный. Поэтому лучше заплатить чуть больше, но купить у продавцов, успевших зарекомендовать себя на рынке.

    Опять же если есть сомнения, то выбирайте формой расчета наложенный платеж.

  7. Ненастоящие отзывы

Источник: https://sales-generator.ru/blog/kak-obmanyvayut-internet-magaziny/

Что делать, если столкнулись с мошенничеством продавцов интернет-магазинов?

Обман интернет магазина что делать

В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, все потребители, совершившие оформление покупки в таком интернет-магазине остаются обманутыми.

Это одна из самых распространённых форм мошенничества со стороны интернет-магазинов, при котором происходит кража денежных средств через электронные платёжные системы.

С учащением таких случаев появляется всё больше обманутых покупателей, которых интересует куда можно обратиться за возмещением убытков и что предпринять для восстановления своих прав. Эти действия помогут вернуть уплаченные мошенниками средства обратно.

Важно: привлечение к ответственности за мошенничество в сети Интернет предусмотрено статьёй 159 Уголовного Кодекса РФ и предполагают вынесение штрафных санкций, заключение под стражу и лишение свободы на срок до 6 лет.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Виды мошенничества

  • несоответствие по качеству полученного товара с тем, модель которого была представлена на сайте магазина;
  • предоставленное описание товара соответствует более низкой стоимости, чем то, что указано в чеке, предъявляемом клиенту магазина;
  • полученный товар оказался низкого качества, включая его полную непригодность для ношения, в случае с одеждой, или иного вида эксплуатации;
  • оплата заказа была произведена, но товар не был доставлен по указанному адресу в ожидаемые сроки (именно этот вариант мошеннической схемы встречается в более половины случаев).

Что бы обойти подобные инциденты стоит с особой тщательностью и внимательностью проверять сайт магазина, изучив все отзывы, которые могут встречаться не только на нём, но и на сторонних ресурсах, Только после подтверждения положительной репутации продавца можно проводить оплату покупки через электронные платёжные системы.

Чтобы не пополнить ряды обманутых покупателей, лучше оплачивать все свои интернет-покупки  наложенным платежом, то есть при непосредственном получении товара.

Важно: в случае, если от продавца в Ваш адрес поступают угрожающие сообщения (через аккаунты социальных сетей или прочие средства связи) необходимо их игнорировать или написать заявление в полицию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

  1. Во-первых, необходимо составить претензию в рукописном или электронном виде и направить её продавцу по адресу указанных контактов на сайте интернет-магазина. Вариант решения спора в досудебном порядке является не только преимущественным, но и обязательным.

    В тексте претензии необходимо представить причины направленной жалобы и перечислить все свои условия и требования;

  2. Следующим пунктом является обращения в полицию.

    Туда предоставляются доказательства одного из 2-х имеющихся оснований – это либо отказ со стороны продавца возместить ущерб от неудачной покупки либо отсутствие ответа на претензию со стороны обманутого покупателя;

  3. Далее следует обращение в суд для подачи иска.

    В том случае, если имеются сведения о юридическом адресе продавца можно сразу отправить иск судье, в обход обращения в полицию.

Для успешного результата всех вышеописанных действий лучше всего сохранять все чеки, совершаемых операций покупки, которые были получены при оформлении заказа, оплаты через электронные платёжные системы или иными способами.

Куда подавать жалобу на продавца-мошенника

Существуют следующие инстанции для обращения:

  • в органы полиции,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру или судебный орган.

При этом необходимы образцы составлении заявлений:

  • претензия продавцу магазина,
  • жалоба в органы полицию.

Состав жалобы:

  • электронный адрес магазина, в котором была совершена покупка;
  • информация о продавце, указанная им самим на своём сайте.
  • номер электронного кошелька или банковской карты, на которые были отправлены денежные средства;
  • иная информация, известная покупателю.

В тексте претензии нужно кратко изложить следующие пункты:

  • обстоятельства дела,
  • время совершения покупки,
  • переведённая сумма,
  • условия и требования к продавцу интернет-сайта, где была совершена неудачная покупка.

При подаче искового заявления в полицию о факте мошеннических действий продавца интернет-магазина следует собрать необходимые сведения о нём с указанием города регистрации торговой площадки.

Это заявление сначала подаётся дежурному, а после отправляется в специализированный отдел, который занимается рассмотрением мошеннических действий в сети Интернет.

Образец жалобы

Образец жалобы на интернет-магазин.doc

Обращение в Федеральную службу по надзору

Покупателем, обманутым продавцами в сети Интернет, следует обратиться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободном варианте, но следует указывать некоторые ключевые сведения:

  • сумма перевода,
  • ответные действия продавца после отправки претензии,
  • интернет-адрес магазина,
  • прочие данные, имеющие прямую связь по данному делу.

Для получения справочной информации о грамотном составлении заявления на продавца и сроках его рассмотрения необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Советы покупателям

Нужно признаться, практика рассмотрения исков о возврате денежных средств, переведённых через электронные платёжные системы, доказывает, что возмещение материального ущерба в результате неудачной покупки на сайте мошенников и их привлечение к ответственности удается достаточно нечасто.

Во избежание подобных ситуаций, когда денежные средства были переведены на счёт продавца-мошенника, а товар так и не был получен, либо не соответствует предоставленным качественным характеристикам, следует:

  • осуществлять покупки только у продавцов, имеющих хорошую репутацию, по отзывам пользователей, или заранее проконсультировавшись о качестве товара и уровне обслуживания;
  • отследить безопасность перевода денежных средств, сохранив все чеки и квитанции;
  • предварительно обсуждать с продавцом все вопросы, касаемо доставки и оплаты напрямую с продавцом;
  • избегать покупок товаров и услуг по неадекватно низким ценам и пр.

Помните, что только осторожность в оплате покупок через сеть Интернет поможет избежать потери денежных средств.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/moshennichestvo-internet-magazinov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.